经过10余个小时的僵持后，到晚间8点多局势急转直下，现场传出激烈枪响，而嫌犯门多萨被击毙，尸体悬挂在车门外，有8名人质惨遭劫匪杀害，至少2名人质受伤，4名活着的人质满脸惊恐地陆续走下车。
旅游巴士闹市区被劫
劫持者名为罗兰多·门多萨，现年55岁，当地时间23日9时(北京时间9时)左右在马尼拉市中心基里诺大看台附近持M16式步枪劫持一辆旅游客车。
菲律宾警方说，这辆大巴是当天上午9时左右在马尼拉市中心的著名景点黎刹公园遭到劫持的，劫持者是一名在2008年被警局解职的警察。获得大巴车遭劫持的消息后，菲律宾警方立即赶赴现场同这名持有M16自动步枪的劫持者谈判，并出动特别行动部队，以及狙击手在现场待命。据现场目击者23日下午介绍，警方与劫匪谈判时，该旅游大巴上的所有窗帘都被拉上，但不时有人质拉开窗帘向外张望。
一名获释的女游客还在电话中透露了部分细节。她和丈夫此次带着两名子女参团旅行，在被劫持一段时间后，劫持者突然走到她和孩子们身边，要求他们下车但没有解释原因，于是她谎称另一名团友的孩子也是自己的亲属，最终成功带着3名儿童先行离开。
“劫持者释放了儿童、老人以及身体状况不好的旅客。他在向外界传递友好的信号，我认为事情最终应该能很平静地得到解决，”负责与劫持者谈判的马尼拉警察局副局长菲德尔·波萨达斯在劫匪释放第9名人质时说。
领队偷偷向总部报信
香港康泰旅行社总经理刘美诗介绍说，23日上午9时左右，旅行团在马尼拉的黎刹公园附近参观后陆续返回旅游巴士，劫持者也企图混在游客中上车，在被一名地接导游喝止后亮明身份，强行上车，并用手铐扣住司机。趁着局面混乱，香港领队偷偷拨打电话通知旅行社香港总部。
“我们是在上午10点30分左右收到消息的。领队偷偷地在大巴的后座给我们香港总部打来电话，告诉我们这一消息。他匆匆忙忙说了几句，就挂断了电话，”香港康泰旅行社总经理刘美诗告诉《中国日报》记者。刘美诗介绍说，“枪手上车之后不准游客下车，并勒令香港游客集中在车后。”
枪手声称准备杀人质
门多萨之前是马尼拉警务处的高级督察。一年多以前，他因为被控涉嫌抢劫、敲诈和参与同毒品有关的犯罪而被解职。门多萨劫持客车后提出条件，要求警方恢复他的职位。他在客车挡风玻璃上贴出一张写着“撤销最终决定”的字条。另一张贴在车门上的字条写着:“用(劫持客车的)错误(行为)纠正(解职的)错误决定。”
他的弟弟格雷戈里奥说，门多萨觉得“自己遭不公正对待……(遭解职)没走正当程序，没有听证会，没有申诉”。“他感到失望，觉得自己在警察岗位上干得不错，却因自己没做过的事遭解职，”格雷戈里奥说。
当地时间晚上7时左右，劫匪罗兰多·门多萨在大巴上接受菲律宾当地一家电台的采访时放言，“已经做好了杀死人质的准备”。“我看见(大巴)外边已经聚集了许多特警，他们包围了这里，”劫匪罗兰多·门多萨说，“我知道他们随时都可能杀了我，所以我要告诉他们，我随时也会杀死这些人质。”
劫匪弟弟被捕局势急变
巴士车门上贴着枪手预告在下午3时会有大事发生的字条，两方对峙超过10小时，车上乘客也不时拉开窗帘探向窗外，紧张气氛有增无减。
据报道，劫匪的弟弟格雷戈里奥可能充当他和警方之间的联络人，为双方谈判传递信息，但菲警方后来怀疑他向门多萨通风报信，因而在傍晚6点左右将格雷戈里奥逮捕，这一举动引起门多萨家人的强烈反应，他们企图阻止警方将格雷戈里奥带走，据信门多萨获知了这一变化，形势开始急转直下。
营救缺设备行动不够专业
就在傍晚7点半，车上爆出枪响，当时情况混乱，一说绑匪在车上开枪，另一说是警察展开攻坚，而根据趁乱逃出的司机透露，车上的另15位人质恐怕已全数被杀害。就在枪手杀死全部人质的消息传开后，当地的警方突击队开始砸车窗，准备强行进入巴士展开攻击，并向车内丢入催泪瓦斯。
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