7月1日起，由国家工商总局起草的《网络商品交易及有关服务行动管理暂行措施》正式实行，请求对网络游戏玩家履行“实名制”登记。昨天，北京工商局有关负责人表现，虚拟世界的花费纠纷调解自此有了法规根据。中消协有关负责人则表现，现有规定中3万元以内的处分金额明显偏低。
工商部门 网游投诉调解难度大 调查取证还需研究
“一颗网络游戏中的八九级宝石在现实生活中可以折合国民币几十万元。”据懂得，网游投诉两大问题最常见，一是游戏物品被盗，二是游戏账号被封存。游戏玩家投入金钱和精力在网络游戏里拼杀，虚拟设备的丧失不仅能带给玩家很大精力侵害，还有宏大的经济丧失。但是网游花费者却往往投诉无门，运营商不负责，工商部门调解难度也很大。
“首先是取证难，第二是花费者的实际丧失难以定性，第三是缺乏法规根据。”工商人员介绍，由于网络游戏是在虚拟环境中进行的，争议问题证据的取得、保存，不会像现实环境中的购物或接收服务那么直接。
如何对网络游戏投诉问题调查取证，还需要进一步研究。
中消协 违规罚金最多3万 失信成本太便宜
自今年7月1日起正式施行的“暂行措施”明白请求，今后，电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理花费投诉的根据。网络商品经营者和网络服务经营者不得侵害花费者的合法权益。但是记者查询“暂行措施”发明，罚金最高也不超过3万元。
对此，中消协花费领导部负责人表现，这一处分力度相对于我国经济发展程度明显偏低。不仅如此，现有的一些法律法规，对经营者的处分金额都停止在数年前，不足以让失信的经营者受到应得的处分。
专家 网络花费有望纳入消法 游戏应明示维权流程
中国政法大学教授吴景明是中消协特邀的政策及立法顾问，正在参与修订我国消法，据他流露，目前正在修订的我国《花费者权益保护法》中，包含网游在内的网络花费成为重点内容。在一些发达国家，对网游的把持非常严格。网游经营者应承担明白的社会义务并采用措施，保护花费者的“健康权”和花费安全。市工商局12315投诉举报中心主任韩淼表现，花费者广泛建议网游企业今后在游戏开端环节就明示花费者维权流程，颁布售后机构和客服电话。
起源：北京日报
【编辑：iuyou】 相关阅读