京东商城董事局主席兼CEO刘强东 (新浪科技配图)刘强东解读京东的竞争战略：我们很少关注所谓的竞争对手，竞争对手说了什么、做了什么、他想做什么，我们一点都不关注，我们只关注我们客户想要什么
在京东商城董事局主席兼CEO刘强东看来，电子商务看似复杂，核心其实很简略——就是把客户伺候舒服了。竞争才刚刚开端，5年后才干看出谁是真正的赢家，但目前视野所及之处，京东还没有真正的竞争对手。
《中国企业家》：你怎么看待传统企业做电子商务，怎么看电子商务企业做线下店？
刘强东：传统企业做电子商务是不可避免的，他们做电子商务对保护全部销售群体、特别是老用户会起到很好的作用，我认为他们会得到比较好的发展空间和机会。但这个市场很大，并不是说A公司做好，就没有B公司了，国美、苏宁去做电子商务，并不意味着会对京东构成冲击，全社会零售总额非常大，谁都不可能垄断。
我感到所有的品牌厂商(比如李宁、LG)，未来都会有自己的电子商务部门，但是任何一个公司都不可能只靠自己的电子商务部门，更多还是要靠渠道上的合作伙伴。京东恰恰就是这个渠道，对我们来说这是非常大的机会。
线下店，京东绝对不会做。网上发展得很好、成本又低，我们为什么要做线下？线下跟我网上相比没有任何优势。钻石小鸟、Vancl想做线下店，是因为他们是自有品牌，只买自己的品牌，我们做的是零售平台，卖无数品牌。模式不同，发展路径也不同。
《中国企业家》：京东现在最头疼的处所是什么？
刘强东：国家配套的相干法律法规不健全。中国电子商务目前已经有几千亿的市场范围，但缺乏相应的配套法规领导，导致市场鱼龙混杂，水货假货横行，极大地抬升了客户信任你的成本。现在亟待建设一个诚信系统，否则必定会影响中国电子商务未来的发展，这需要政府来主导推动。
除了市场监管，政府还应当在税收上有所优惠，在物流建设、研发上对企业加以支撑。
《中国企业家》：京东目前亟待解决的问题是什么？
刘强东：物流处理才能。京东持续六年在以300%的速度高速发展，但物流才能的增加并不能满足订单增加的需要，从而形成了销售额增加的瓶颈。
未来三年是京东物流投入的高发期。我们正在着手自建物流系统，未来三年我们会在这上面投入20亿元。现在京东的客户散布跟中国网民散布几乎一致，连西藏农村的花费者都在京东上买东西。没有投资、没有物流系统支撑，你怎么处理订单，怎么给客户送东西？物流配送系统是电子商务企业的一个基础，我们必须自己做。
另外一块是在IT系统方面，投入仅次于物流，京东现在已经有一只200多人的研发队伍。
《中国企业家》：现在电子商务范畴也是群雄逐鹿，谁是京东未来最大的竞争对手？
刘强东：我们很少关注所谓的竞争对手，竞争对手说了什么、做了什么、他想做什么，我们一点都不关注，我们只关注我们客户想要什么，我们怎么满足我们客户的请求，因为我们是为用户工作的，我们最大的竞争对手是自己。
我们不会去做支付之类的东西，不会像阿里巴巴那样什么东西都自己从头做一遍。电子商务本身既简略又复杂，我认为一家公司的才能是有限的，如果一家公司感到什么都能做成，那这家公司不是神仙就是疯子。我们也从没感到淘宝是我们的竞争对手，我们的增加速度是它的两三倍。
在行业发展初期，成功和失败都还早着呢。五年之后再来看这个行业，才干知道谁才是真正的成功者。
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