作者：中国企业家网 专栏作者 金错刀
一个卖服装的网站，没有颠覆性的技巧，也没有革命性的商业模式，卖的也不是革命性产品，却引爆了一股革命性的力量。陈年能否答复一个问题：利用创新能否成为一种强悍的核心竞争力？
【中国企业家网】利用创新能成为一种强悍的核心竞争力吗？
我最近一直在寻找这方面的案例与答案，陈年就是在这种背景下进入我的视野。
从0到20亿，陈年只花了不到3年时间。但陈年的高歌猛进让所有人都看傻了，2008年VANCL销售收入是2.78亿元，2009年VANCL销售收入超过7亿——夺得“2009德勤高科技、高成长中国50强”第一名，2010年销售收入陈年的估计是20亿左右。
一个卖服装的网站，没有颠覆性的技巧，也没有革命性的商业模式，卖的也不是革命性产品，却引爆了一股革命性的力量，陈年所依仗的就是强盛的利用创新。近日，跟VANCL开创人陈年进行一次深度对话，因为文章比较长，分为高低两篇推出。
陈年这个从0到20亿的故事背后，却是N个鲜为人知的“利用创新”，陈年说“创新就是乱来”，“乱来”一词也是利用创新的王道之一：
1、透明化。2007年10月份到2007年12月，出色网开创人陈年创立服装电子商务(电商频道)网站VANCL，他要模仿的是当时甚嚣尘上的PPG。这时候的陈年，首先要搞定的客户是风险投资。陈年做了一个渺小创新——在创立之初就把公司运营、财务报表做得非常透明，非常对风险投资的胃口。对于行走互联网江湖多年的陈年而言，这是手到擒来的事情。包含联创策源、IDG等的风险投资迅速到位。
2、第一个公司基因：网络广告。2008年2月26日，VANCL副总裁钟恺欣在接到加大网络投放的任务后，做了一个小决定：投了20万广告给各家网站联盟，这个前出色网的员工对此熟门熟路。2月27日上午10点，VANCL的广告开端在网站联盟上呈现，中午开端，网络订单开端爆发性增加，钟恺欣不断通过手机发给陈年新的订单数。当晚，陈年拿到了确认过的全部销售记录：2月27日，单日订单1982单，网络订单1211单，占总订单的62%，日销售额突破30万元。到3月11日晚，VANCL已经突破日销售3000单的大关。最要害的是，这让陈年明白了自己创办公司的新基因：相比杂志、报纸、电视，互联网广告成本是最低的，拉动销售的后果也是最直接的，数字反馈也是最及时的。数字也给出了印证， 2月份VANCL的销售还在300万元，3月份已经达到2000万元左右。
3、第二个公司基因：用户体验。在创立VANCL的早期，陈年就在一个细节上进行了设定：用户的投诉和建议直接发到所有高管的信箱。
2008年3月份，由于物流完整不能跟上前台订单的接货速度，引发了用户的责难。3月19日，网上开端颁布陈年的道歉信：3月13日—16日，VANCL网站持续多日就配送耽误向用户致歉，同时供给了补偿解决计划。
而这一封信，也成了VANCL的另一个公司基因：充分器重用户的投票权。两年后，陈年也提到这封信。
我问：在深度懂得顾客上，你的全部系统是怎么样来做的，不只你自己？
陈年：首先是2008年3月第一次给用户回信，而且公开回信，这是一个很冒险的事。此前，不少管理层说没有必要，可能那个事奠定了基调，奠定了基调以后，就已经变成了一个文化惯性。比如说客户投诉建议里面写的非常明白，说我们的产品除了什么问题，一双鞋穿了三天就脱胶了，这个时候我不会提示产品经理怎么样，他自己会非常着急的跟客户取得接洽，问清情况。
我问：这种用户导向，你感到哪一种状态比较好，是自下而上的方法，还是自上而下的方法？
陈年：自上而下更好，因为公司会有惰性，你开端强调很多东西，慢慢的当时间久了之后，会被其他的事情所吞没。所以筛选用户导向的东西，筛选出来再通过管理层自上而下的强化，一波一波的强化，这样会形成一个浪潮。
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