周鸿祎：从事互联网的重要问题是明白用户和对手

我想换一种说法，对于做互联网产品的人来说，“谁是我们的用户，谁是我们的竞争对手，这个问题是从事互联网的重要问题。”

现在一说互联网，就先提到商业模式，一说商业模式，就要问怎么挣钱，何时盈利。其实，商业模式是一个系统，分为几个方面。第一是用户模式，就是要答复谁是自己的用户，给他们供给什么样价值的东西。第二是产品模式，简略地说，就是你要做什么，不做什么。第三是市场模式。就是你要如何定位，用什么样的手段去推广。第四是收入模式，怎么把用户价值转换成商业价值。

所以，谁是我们的用户，做互联网产品的，首先要答复这个问题。

因为我们每个人都生活在自己的圈子里，都会不由自主地认为，全世界的人都跟自己一样。如果按照这种思路做产品，那就会把自己当作典范用户。当年大革命时代，陈独秀认为产业工人是革命的典范代表，所以他只能发动少数人干革命。毛泽东出生农村，认为湖南的农民才是革命的典范代表，成果他成功了。陈独秀不成功，因为他把书本上的马列当举动指南，典范用户是幻想出来的。毛泽东成功了，因为他到“用户”那里进行了调查，懂得到了实际情况。

现在的互联网用户，跟15年前不一样了。那个时候，互联网的典范用户就像我一样，学盘算机出生，会编程，爱好互联网上呈现的各种新玩意儿，还爱好看谁的东西做得好，做得酷。今天，像我这样的用户只占互联网人口中的一小部分。越来越多的中年人、老年人参加进来，网民的学历越来越低，低收入的网民占很大比例。这些用户一般是沉默的大多数，不习惯在互联网上表达自己的见解，也不愿意向厂商反应产品看法。还有很多方面跟我们做产品的很不一样。

像这些用户，他们对产品的应用需求和心理需求，我们必定不能坐在房子里幻想，应当像毛泽东写《湖南农民运动考核报告》一样，放下身段，放低姿势，主动地去懂得他们。比如，在路边上看到农民工用手机上网，在网吧里看到有人边吃盒饭边玩游戏的，或者有小女生在玩劲舞团，你都可以凑过去，打个召唤，问问他们上啥网站，爱好玩啥游戏，爱好看什么消息。

做技巧的人感到有一种天生的优越感，有的人用居高临下的眼光来看普通的用户。这种心态是绝对做不出好产品的。其实，心态这东西就是一层窗户纸，一旦你这样捅破了，你就放下了自我，真正融入到用户中去了。毛泽东还有一句话：从群众中来，到群众中去。我把它改一下，做互联网产品，就要“从用户中来，到用户中去。”

从用户中来，放下架子，真正从用户角度去看产品，把一切花哨的玩意儿去掉，把复杂的技巧做到后台，让用户看到的是简略，简洁，让用户用起来是顺手，顺心。这样做出来的东西，才会受到用户的欢迎，才会让产品到用户中去，从而汇聚起大范围的用户基础。