患儿家长正在探视长廊与住在监护室里的女儿招手。
家长在接待室内通过显示器可以看到监护室内的患儿。
宝宝在哭吗？宝宝疼吗？学会喝奶瓶了吗？每次吃的好不好？护士阿姨有时间抱宝宝吗……众所周知，医院里的重症监护室对患者来说是禁区，病人在没有脱离危险的时候需要在里边监护，家属不能随时探望。如果推进监护室里的是孩子，那拦在门外的家长心里会更着急。为了创建人民满
意医院，加强医生和护士的自律，新妇儿医院心脏中心将重症监护室透明化，每天辟出时间给家长探视，这也是我省乃至全国都是独一无二的举措。昨日，记者来到这家医院，亲身感受到探视长廊设置的人性化。监护室外设长廊患儿随时看
昨天下午，记者来到刚搬新家的市妇儿医院心脏中心重症监护室。不少家长站在监护室外的大玻璃窗外看正在室内接受治疗的孩子。记者隔窗看到，监护室内的患儿身上都接有很多插管和监护仪器，医生护士在对每个孩子逐一进行检查治疗。“为了避免家属有恶性刺激，加上心脏手术后患儿依然需要无菌环境，以前这一区域是不允许家长探视的，所以孩子交给手术室护士到离开重症监护室回病房，家长少则1天多则三四天，甚至数周都见不到孩子一面。”市妇儿医院副院长邢泉生告诉记者，在新院建设中，医院心脏中心重症监护室外设立了探视长廊，将变封闭式监护室变为“开放式”监护室，每天安排固定的时间让家长探视，这在全国尚属首例。
床头安装摄像头24小时监控
记者观察到，在妇儿医院心脏中心重症监护室里，每张病床前都安装了摄像头，24小时录像监控，可以记录患儿在重症监护室内的一举一动，同时，也记录了医护人员在监护室内的工作情况。家属如有疑问或不满意可以随时调看，减少了一些家长对医护人员不信任而发生的一些误会，对缓解医患关系起到了非常积极的作用。除此之外，在重症监护室外的一个房间还设有家长接待室，同时设置了一台电脑。在这里，家长可以通过电脑显示屏进一步观察在重症监护室内孩子的情况。据悉，像床头安装摄像头供病人家属观看的服务，在全国也属首创。
技术高服务好敢于接受监督
开放“禁区”，设置国内首个可探视监护室探视长廊；将每张病床床头安装摄像头，供患儿家长随时“监督”……这些以前在国内闻所未闻的服务，如今在市妇儿中心都首创先河。“如此公开透明，家属的眼光可能更‘挑剔’，引入这种社会监督，也有利于增强医护人员的自律。为什么要设立‘禁区’？是技术不过关，怕人家看出破绽来？还是里面有什么不阳光的东西？”邢泉生坦言，现在大家经常讨论医患关系紧张的话题，因此医院除了在医疗技术、质量、服务下功夫外，也应注重为患者及家属提供人性化的关怀，设立探视走廊就是其一。“患儿家长亲眼看到孩子身上插的管子比昨天少了，就放心了，晚上就能睡着觉了。”邢泉生说，在国外一些顶尖医院，监护室都是开放式的，家属可以随时进入陪同患者。一些国外学习考察的经历，引起了邢泉生的许多思考。据透露，如果条件成熟，医院还会继续探索允许部分患儿家属进入监护室和护士共同照顾孩子等模式。
换位思考以病人为中心
“心脏手术后患儿需要在无菌环境下进行治疗，以前在老院区，硬件设施比较差，无法满足家长看望孩子的要求。”邢泉生告诉记者，伴随着心脏中心搬到新医院，住院环境大改善了，医疗服务也要进一步提升，所以医院考虑到将新院监护室紧闭的双重大门“打开”，让门外家长牵挂孩子的心放得下。市妇儿医院院长陈文一称，医术高、服务好、价格合理，这是患者到医院后最想满足的三个条件。所以在创建“人民满意的公立医院”活动中，青岛市妇儿医院站在患者的角度考虑，审视医院流程中有哪些不合理的地方，然后找出解决办法，让患者和家属感到满意。(记者 陈东)
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