济南站将
增设售票窗口
根据铁道部修订完善的《铁路旅客运输服务质量标准》,日常购票排队等候不超过20人。但近日市民在济南火车站售票大厅买票时发现,窗口前依然排着长长的队伍。
铁路部门将采取什么具体措施以达到排队不超过20人的目标?济南铁路局答复称,该局将通过增加售票窗口、增设自动售票机等方式,以逐步达标。
网售车票
有“专用”取票口
有市民担心,通过网络订到了火车票,但取票的时候却因排队的人太多而误了火车。
对此,济南铁路局相关人士表示,2012年春运期间,该局将采取售取分离的方式,专门增设取票窗口,满足通过网络和电话订票的旅客,不用排队直接取票。
根据安排,下一步,在高铁候车室继续保留一台取票机的基础上,济南火车站广场的10台自动售票机也将全部用来取票。
电话订票
21日起恢复
不少市民都盼望能通过电话早日订上回家的车票。但是,去年春运期间,济南铁路局因客服电话系统升级而暂停了电话订票。
据介绍,停摆一年的电话订票将于12月21日恢复,号码为95105105,按目前的设计,系统可以同时接入4500线(门)。
据了解,电话订票全部为自动语音接入。选定车次,输入有效身份证号码后,如果订票成功,自动语音系统将播报“取票号码”,订票者持该号码到取票窗口即可取票。
网络与电话订票
拟提前放票
为分流排队人数,济南铁路局正在酝酿将网络与电话订票的放票时间提前,以此来吸引更多的旅客通过这两种方式购票。但具体比车站窗口或代售点提前几天放票,目前还没有最终确定。
记者了解到,目前普通列车车票的预售期为五天,12月17日(购票日期)后预售期将恢复为10天(不含当天)。动车组早上8点放票,普通列车为下午1点半。
济南站重点车次
全部实名验票
在普通车次的人工窗口售票上,尽管济南铁路局目前还未接到铁道部的实名制通知,但据济铁客运负责人介绍,春运期间济南火车站(含东站)、济南西站将实行实名验票进站制度。
其中,济南火车站部分重点车次将实行100%实名验票,具体车次待定。同时,大部分车次将在进站时抽检5%,车上抽检5%,身份与票面信息不符将被视为无票,禁止进站乘车。
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