“住宅物业服务按质量分为‘五个星级’，有利于做好服务标准与收费标准的量化。”山东宏泰物业发展有限公司济南市区项目管理中心总经理隋玉谦说，目前济南的物业公司分为三级资质，但服务的标准比较笼统，有些细节和收费标准也是模糊不清的，这也造成了业主和物业公司之间的一些矛盾。“物业按质量分五星，物业公司就可以向业主提供详细的‘菜单式’服务，业主也能更好地根据自己需求选择适合的物业。”隋玉谦说。
“小区物业和业主的矛盾焦点是在收费上。”隋玉谦说，济南市住宅小区物业服务等级收费标准是2004年制定的。收费类别分为多层住宅和小高层、高层住宅。以多层住宅为例，一级物业公司的收费标准是每平方米0.7元—1元。小高层、高层住宅，一级物业公司的收费是每平方米1.2元—1.8元。
“随着人力、原材料等成本的上涨，这些收费标准早已不能适应现在的物业市场。”隋玉谦坦言，除了多层住宅和小高层外，济南还有别墅、洋房等高端住宅，这些小区的业主对物业服务质量的要求相对较高。如果还是按照之前的政府指导价来收费，物业公司很难正常运营。“现在济南有不少物业公司面临入不敷出的问题。我们公司已经基本不接住宅小区，主要做商业物业。”
隋玉谦说，相关部门重新做成本测算，新收费标准出台后，有利于改善物业服务质量。
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