4月19日讯 据《齐鲁晚报-今日运河》报道，日前,京沪高铁曲阜东站开通了“站长热线”,主要接受旅客候车及乘车过程中的诉求。
目前曲阜东站日发送旅客3500余人次,从早晨7点多至晚上21点日行30余趟车,每日都会遇到很多前来委托寻找遗失物品、咨询班次的旅客。从18日开始,该车站开通了站长热线13583712315,每日,6:00-23:30之间与旅客进行零距离的沟通和交流。
“站长热线”不仅可以为旅客提供政策咨询解答、重点旅客帮扶预约等服务,还可以接受旅客投诉。站长热线规定由值班站长负责接听,明确必须做到有问必答、有诉必解、有求必帮。
截至目前,站长热线共解答旅客问询15次,为旅客帮困10次。（李蕊）