工商局消费维权工作取得显著成效

一是畅通渠道，建设标杆式服务大厅。全面改建12315申诉举报中心，从主体风格、外观设计到功能布局、配套设施、制度管理全部进行规范化建设，采取低开敞开式办公，集咨询服务、登记受理、指挥调度于一体，高质、高效、高水平服务消费者维权。仅1月份，共受理消费者咨询、申诉、举报案件15件，为消费者挽回经济损失1.6万元。二是延伸触角，提升消费者维权意识。设立12315便民服务台，定期编发《兖州12315维权简报》和《消费者维权指南》，并作为服务台常备资料，免费发放给消费者。目前全兖州市共设立便民服务台13个，发放宣传资料2000余份。提前谋划3?15活动，突出“消费与安全”主题，集中开展“一会二站”进商场、进农村，通过散发宣传资料、现场讲解、典型案例等方式进行前期活动预热。三是行政约谈，强化经营者诚信素质。根据兖州市局的统一部署，认真分析通过辖区通报咨询、申(投)诉、举报等渠道反映出的重点、热点问题，按照“合法合理、公开公正、有则改之、无则加勉”的原则，由局机关和各工商所分别约谈辖区11家中小型零售企业和13家个体工商户，初步实现将消费纠纷由“事后处理型”向“事前服务型”的转变。四是多员并设，建立全方位监督机制。实行媒体特约通讯员、消费维权联络员、企业自律监督员“三大员”制度。由工商局确定一名责任心强、熟悉情况的同志，担任12315媒体特约通讯员，及时披露食品、家电、房屋装修等典型投诉案例。消费维权联络点确立一名消费维权联络员，及时调解各类消费纠纷，协助并开展消费维权、食品安全等宣传活动。食品经营企业确定一名自律监督员，定期对食品进行安全检查。(