一是推广“四零”服务，打造满意窗口。制作工商登记流程电子课件，利用服务大厅的多媒体查询系统提供自主式、菜单式服务，让企业和群众一看便清、一查便明、一办就成，实现“程序零障碍”。建立差错问责机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，要求“工作零差错”。全面实施材料齐全立即办、材料不齐指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目领导办，根据不同情况实行不同服务，做到“服务零距离”。以群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议，大力开展微笑服务、文明服务，力求“群众零投诉”。
二是落实“马上就办”，打造效能窗口。登记注册窗口重组岗位设置，重梳岗位流程，积极简政放权，即方便了企业群众就近办事，又有效分流、缓解了窗口压力，使企业的各类登记事项均能在5个工作日以内尽快办结。安装了电子自动监察系统，窗口办理的所有事项，即未超时，也没有受到过红、黄牌警告，使“马上就办”真正体现到结果上。
三是创新工作思路，打造亲民窗口。制作三维动漫片，利用极具亲和力的卡通工商执法人员形象引导企业及时办理营业执照，规范悬挂营业执照，提醒企业按时年检。动漫片内容充实，形式活泼，通俗易懂，在济宁、曲阜电视台多个频道以公益广告形式持续播出，得到了社会各界的认可和好评。（傅洪涛孔骏马耀东） 相关阅读