小路口镇创新信访工作方式，通过“五抓”促进矛盾、纠纷化解，力促社会和谐稳定。
一是抓领导。严格落实信访工作责任制，“一把手”负总责，研究信访举报工作，处理重要信访问题，及时解决信访举报工作中遇到的困难。加强信访干部队伍建设，改善信访工作条件，从物力、财力、人力上保证信访工作的顺利运转。
二是抓热点。每月集中排查一次影响社会和谐稳定的突出矛盾和纠纷，及时、准确、真实地了解群众的想法、意见和建议，梳理群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性问题，建立信访台账，根据问题的性质和原因，逐一提出化解的目标，综合运用政治、经济、法律、政策和思想教育等多种手段，使群众反映的合理问题及时得到解决。
三是抓细节。引导镇村两级信访工作人员牢固树立100-1=0的理念，重视细节问题，善于从细节上形成大突破。结合镇综合便民服务中心大厅优质服务品牌创建活动，规范文明接待用语、接待程序，对来访群众热情接待、诚心接谈、倾心接办，打造信访工作零距离，从细小处让来访群众受到贴心关爱，力促矛盾、纠纷成功化解。
四是抓关键。深入调查研究，找出信访积案的症结所在，抓住关键环节，控源治本。对要求合理但解决条件暂不具备的问题，要耐心细致地做好群众就地稳定的思想疏导工作，并积极向上级领导和有关部门反映，争取问题早解决；对要求过高无法解决的问题，既要动之以情，晓之以理，耐心细致地做好信访人疏导工作，又要明确态度，把话讲死，不留余地，以促使信访人息信罢访。
五是抓机制。认真落实信访工作首问负责制和包保责任制，完善镇村两级信访网络，加强党务公开信箱、纪委书记信箱、举报电话、电子邮件、政府网站等信访渠道的拓展建设，为群众信访举报提供便利条件。严格督查考核，凡是能够在基层和当地解决的问题，决不推给上级；凡是能够在行政村或部门内部解决的问题，决不推给党委、政府；凡是能够一次性办结的，决不进入复查复核程序。（小路口镇 王修允） 相关阅读