烟台：新手机竟有旧短信照片 商家称无质量问题拒退

　　齐鲁网烟台5月14日讯 （通讯员 姜燕）刚买的新手机竟存有短信和照片，分明是二手手机无疑。消费者要求商家退货，商家往往会以“手机无质量问题”为由拒绝。那么，新手机里的短信和照片从何而来？消费者有权要求商家退货吗？

　　日前，宋女士在芝罘区某手机专卖店买了一部手机，回家后发现，手机里有两张疑似蓬莱阁的风景照，还存有几个下载的mp3格式铃声。这部手机之前显然是被别人用过。

　　宋女士找到专卖店，希望能讨个说法。营业员表示手机并没有质量问题，宋女士说手机里的图片和铃声是被人下载，这只是自己看法，缺乏依据。何况，就算手机被别人用过，也是试机造成的，又不是质量问题，宋女士何必小题大做？

　　宋女士认为这个说法站不住脚，并将这一情况反映至芝罘工商分局。工商部门调查后得知，专卖店所出售的确属经他人使用过的二手手机。经协调，专卖店同意给宋女士退货。

　　一家手机卖场的销售人员刘先生告诉记者，一般新手机出现大毛病的可能性很小，但小问题却很多，消费者买到这样的手机，提出退货的可能性非常高，如果商家将这些手机全部退回厂家，厂家自然不愿接受。因此，多数厂家都会将问题手机修好后，重新送回商家，进行二次销售。

　　目前没有明确的法律条文规定，商家是否可以对手机进行二次销售。芝罘工商分局执法人员告诉记者，如果商家“二次销售”的手机，其本身存在的质量问题已被厂家排除、解决，那么，原则上不会进行处罚；如果质量问题没有排除，那么商家的行为就涉嫌销欺诈，这种行为是肯定不允许的。

　　芝罘区一家数码商场主管王小丹介绍，一般大型商场和家电卖场是不会将他人使用过的手机做二次销售的，路边的一些小店及街头摊点，二次销售情况比较常见。她提醒消费者，在买到手机后，除了检查手机内是否有多余的文件外，还可以打开手机后盖，看看放手机卡的金属片是否有痕迹，这也是鉴别手机是否二次销售的办法之一。

　　工商部门提醒商家注意，在不知情的情况下将有质量问题的手机“二次销售”,被发现后，消费者有权要求退货；若商家故意为之，消费者有权索取双倍赔偿。