创城办5个半月办理兖州市民热线165件
本网讯 （ 张戈）5月19日是周六休息日，而兖州市城兖州市文明建设与管理指挥部里却是一片繁忙，指挥部城区督查组的全体同志各自忙碌在一线上：对群众反映强烈的宠物兖州市场阻碍交通、影响城兖州市形象问题进行现场督查；对韦园小区停电多日影响兖州市民生活问题进行协调；对夜兖州市公开摇号选择摊位进行跟踪督查；尤其对个别街道创建园林城兖州市工作不力，管护不及时、不到位，造成不少新载树木死亡问题进行督办。以兖州市民热线电话关注民生，用实际行动服务群众已经成为创城办的自觉行为。截止目前，指挥部已办理兖州市民热线165件，得到兖州市民的称赞和社会认可。
指挥部建立健全了一套推动落实工作机制，即接到群众热线电话两个小时内明确责任单位，督促责任单位限时办结，期间现场督查、跟踪督查、错时督查、媒体“曝光”、定期调度等措施及时跟进，直至问题解决。还确立了首问负责制、服务承诺制、限时办结制等一系列规章制度，规范了接听、记录、转办、督查等工作程序和工作台账。每天有专人对群众热线认真梳理一遍，对办理不彻底或工作不力的，及时打电话向责任单位进行催办，给群众一个满意答复。
今年4月份，群众热线多次反映城区主干道部分路面和个别路段两侧的人行道板出现损毁，影响车辆和行人通行。对此，指挥部进行了专门督查，督查中发现技校西路已经破损到无法通行的状况；九州路车管所路段、西御桥路南段天主教堂附近路面、建设路工商银行路段、文化路环保局门前等多处路面存在路面损毁的现象，青少年宫门前、建设东路新华宾馆门前道板损毁也非常严重。根据上述问题，立即向住建局下发了《关于对城区主干道破损路面整修的函》。兖州市住建局领导高度重视，成立了工作小组，召开道路整治专项会议，研究修复方案，为兖州市主干道“把脉”、“会诊”。5月4日起，兖州市大规模修补破损路面工程全面展开。此次施工使用了新引进的公路养护修复设备，在20分钟内可完成道路修复的所有工作，不仅大量节约了人工，对交通的影响也大大减小。这次整修中，兖州市政工程处采取科学施工方法，工作人员首先对受损路面进行5—8分钟加热，随后将加热后的路面耙松、并喷洒乳化沥青，整平压实后进行洒水降温。整个修复过程快捷迅速，效率大大提高，把因道路施工给兖州市民出行带来的不便降到了最低。截止目前，共维修道路1万多平方米，投放沥青冷料等维护材料9000立方米。至此城区道路破损问题有望得到及时解决，兖州市民群众拍手称赞。
今年以来，指挥部多次接到群众热线电话反映城区部分小区环境卫生管理不到位，卫生状况差，垃圾长期无人清理，给兖州市民生活带来不便。指挥部对该问题进行了专项督查，并向鼓楼街道办事处下发了《热线电话处理通知单》和《关于加强社区环境卫生管理的函》。鼓楼街道办事处立即组织人员对利民小区、息马地小区、文东小区、韦园小区等堆积的垃圾进行清运。同时对本辖区内小区进行了集中环境检查，对保洁不到位，垃圾清理不及时等问题进行了综合整治，旨在彻底解决小区脏乱差的问题。同时研究制定切实可行的小区保洁办法和管理制度，杜绝此类问题的再次发生。群众对此专门打来电话表示感谢。
据了解，指挥部的工作人员每周都要接听热线电话十余个，每一件都详细询问、认真记录、及时办理，办结率达到95%以上，做到了“件件有落实、事事有回音、群众很满意”。