今年以来，金乡县物价局围绕“服务群众、服务发展、服务基层”三服务活动，大力加强价格举报工作，排除价格隐患，调解价格纠纷，提高价格举报办案质量。用真心、真情、真诚赢得群众信任，打造真情物价。
树立为民服务意识，热心接待来访群众。近年来，随着群众维权意识的不断增强，价格投诉量也日益增多。受理举报来电、来访过程中，无论举报投诉来访群众的态度是怒气冲冲的还是冷冰冰的，价格举报中心工作人员都做到了笑脸相迎，主动让坐，倒茶沏水，让群众感觉到温暖，交来访群众的“狂风暴雨”转化为“各风细雨”，从而以平和的心态去面对需要解决的问题和诉求。
创新工作方式，倾心为民服务。首先完善工作制度，提高了价格举报投诉案件的办结时效和质量。并在此基础上将价格举报工作纳入年度目标考核。其次对来电来访群众耐心细致，认真解答各类疑难问题。对群众举报投诉问题，坚持站在群众的角度考虑问题、分析问题，设身处地地为投诉和来访者着想，以理服人，以情动人，用真心感化来访来诉者，引导其自觉地接受符合政策的合理要求，积极主动帮助解决。
严厉查处各类举报案件，真情为民排忧解难。举报投诉来访的事项，在本职责范围内的案件，价格举报中心工作人员都以高度负责的态度去帮助投诉人解决问题。对各类价格举报的案件，做到了件件有落实，事事有回音。处罚违价案件时，始终坚持依法办事，“铁面无私”，以规范的程序，严格的制度进行查处，切实维护群众的合法权益。（陈志一）
王连东
相关阅读