济南章丘工商局 把满意写进群众心里 齐鲁网讯（通讯员 王萍 于晓白）从办公设施简陋、装备落后，到工商所规范化建设全面达标，信息化网络全面构建；从历史遗留问题多、群众满意度不高，到工商业户赞誉不断，各级领导屡次褒奖……这就是荣获“全国文化建设先进单位”“山东省文明单位”“全省工商行政管理系统先进集体”的济南市工商局章丘分局。短短几年间，300多名章丘工商人靠奋力拼搏，务实创新，谱写了一曲服务发展、改革创新的奋进之歌。 作风建设筑起“坚强堡垒” 以加强作风建设为切入点，想干事、能干事、敢创新、善落实的章丘工商人不断涌现，成为监管执法和服务发展的精兵强将，筑起一座风正气顺的“坚强堡垒”。 --让中层干部争当境界高的领头雁 每年制定中层干部教育培训年计划，采取送各级党校、中心组理论学习、以会代训、阶段性攻坚等方式，开展各类培训30余次。在干部选拔任用上，变“领导相马”为“赛场选马”，有14名干部脱颖而出走上科级领导岗位，22名干部走上股级领导岗位。 --让干部职工成为作风正的排头兵 深化“工商文化”建设，开展“学习型工商建设年”和“作风建设年”活动，采取现场学习与视频收看、集中学习与自行组织、教育培训与考核考试相结合的方式，通过组织党委中心组理论学习、业务培训、科所学习日、机关工作人员考试，辅以局长讲坛、岗位练兵、观摩交流、能手争创、党课辅导，在提高履行岗位职责能力水平的基础上，全面提升队伍整体素质，不断改进工作作风，积极建设一支学习好、素质高、作风正、形象优的工商队伍。 服务发展铸造“监管卫士” 以推进区域经济监管服务责任制为支撑点，优化工作流程，改进考核方式，把“监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法”四统一目标作为发展之本、强局之魂，铸造了一支服务发展的“监管卫士”。 --执法如山、监管若水，刚性监管中多了人情味 在执法监管工作中，设置硬杠杠，下沉监管责任，强化问责追究，对存在安全隐患、威胁群众生命财产安全的高危行业、食品安全等实施了重点监管；在执法办案工作中，始终坚持严把质量关，注重社会效果，以查办“个案”带动查办“串案”，举一反三，打击违法违章行为。加强执法办案监督，规范行政执法行为，有效保护当事人的合法权益。同时，对监管对象灵活地采取建议、劝告、说服、教育、帮助等多种行政指导方式，转变“监管就是处罚、监管就是审批、监管就是收费”的传统观念，将“围追堵截”式执法转变为“疏导帮扶”式监管，实现刚性监管向刚柔相济转变，建设服务型工商机关，实现执法监管工作法律效果和社会效果的统一。 --服务贴心、维权亮剑，柔性监管中变身保护神 不断创新消费教育和消费引导方式，发挥12315贴近群众、贴近企业的优势，面向消费者和经营者提供咨询服务，并通过分析投诉数据、发布消费警示，动员社会力量参与消费维权；注重发挥消协组织及12315“两翼”的双重优势，积极打造“程序最简、时间最短、效率最高、服务最好”的维权品牌。开展与章丘市为民服务中心、12345热线、学校、新闻媒体、社区村居、企业商户的“六对接”，推进12315进商场、进超市、进社区、进学校、进景区“五进”活动，延伸维权触角，缩小维权半径。同时，注重加强流通环节食品安全监管，推广使用了“一票通”票据，使食品的来源及销路有了清晰的脉络。加强了农资市场管理，创新实施“一档一票一书一备案”制度。开展打击侵犯知识产权及打击制假售假专项行动，与章丘和外地的知名企业联手打击侵权行为。开展合同格式条款专项检查，对商品零售和装饰装修行业普遍存在的12种“霸王条款”进行治理。建立打击传销综合治理工作联席会议机制，推进创建“无传销社区(村居、校园)”活动，联合各职能部门解救被骗群众。开展打击商业贿赂、治理垄断等活动，从源头上治理不正当竞争行为。积极监管网络交易市场，实现了网络经营主体全部亮照经营。 --管而有力、管而有度，刚柔并济中架起连心桥 以“品牌农业建设年”、“品牌农业推进年”及“品牌农业提升年”活动为契机，重点挖掘农特产品优势，突出宣传地理标志的富农效应，积极宣传商标意识，引导企业建立商标注册与使用机制，保护并扶持原有商标企业，指导企业申报商标和争创驰名、著名商标；积极发展新的商标品牌，制定并落实促进企业商标发展的各项措施，充分发挥商标在提升企业竞争力中的推动作用；积极组织执法人员对辖区企业特别是农民合作社进行集中走访，加大对有规模有影响企业的商标战略宣传，帮助无商标企业注册商标，鼓励已有商标企业申请驰著名商标；大力宣传特色农产品，协助举办采摘节等特色活动，扩大品牌影响力，打响知名度，帮助农民增收，促进了当地经济快速发展。 创新思维构筑“高速公路” 以创新工作方式方法为制高点，创新监管方式，提升服务水平，把建设“服务工商、责任工商、现代工商、法治工商、和谐工商”作为创新成果的根基，构筑了一条实践创新的“高速公路”。 --增设“服务席”，当好合同争议的调解员 积极发挥合同管理服务职能，创新工作举措，在合同争议调解中心设立“合同远程服务席”，增加视频通话和全程录像工具，以货款中立提存、见证、监督履行等形式，利用电子邮件、电话、短信、录音录像，使外地与本地企业可以在工商调解人员的主持下，通过网上见面、交谈，快捷、直观、高效地解决争议。有效的解决远程路途远、交易双方见面难、救济成本高等问题，提高合同履约率，促进企业经济效益，营造了和谐的市场发展环境。 --强化“指导岗”，当好优化环境的服务员 把优化发展环境、服务企业发展作为出发点和落脚点，推行注册环节商标提醒、企业预约上门年检、企业登记网上预审、视频互联审批、创业指导岗等，畅通登记“绿色通道”，缩短登记时限，提高登记质量；搭建中小企业融资服务平台，出台《关于优化发展环境支持个体私营经济转型升级的意见》和《关于支持章丘文化产业大发展4项11条措施》等，为小微企业免费登记，促市场主体增量提质，同时在投资主体、出资方式、组成形式、运行机制等方面提供扶持，使章丘文化产业发展更具活力。在各级窗口制作监督卡、公示栏，自觉接受监督，优化市场主体发展环境，服务企业做大做强。 --齐建“发展路”，当好促进发展的主力军 把“现代工商”建设作为更加有利强化消费维权的平台，扎实推进维权站点网络化建设，强化对新型消费领域、新兴市场业态的监管，健全突发事件应对机制，建立快速反应、重在治本、防止反弹的长效机制，持续推动消费维权现代化，完善12315数据综合分析利用功能，及时分析申诉举报热点和消费市场秩序状况，增强消费维权工作的防范性、前瞻性和有效性，形成消费维权找工商、信工商、靠工商的社会影响。 保护消费者的合法权益是章丘工商人的无声承诺，群众满意是他们工作的第一标准。济南市工商局章丘分局秉持“事事都不小，件件都重要”的理念，服务群众、服务发展、服务基层，用执着将满意融入了群众百姓的心里，用真情谱写着服务章丘发展的不朽篇章。
齐鲁网讯（通讯员 王萍 于晓白）从办公设施简陋、装备落后，到工商所规范化建设全面达标，信息化网络全面构建；从历史遗留问题多、群众满意度不高，到工商业户赞誉不断，各级领导屡次褒奖……这就是荣获“全国文化建设先进单位”“山东省文明单位”“全省工商行政管理系统先进集体”的济南市工商局章丘分局。短短几年间，300多名章丘工商人靠奋力拼搏，务实创新，谱写了一曲服务发展、改革创新的奋进之歌。
作风建设筑起“坚强堡垒”
以加强作风建设为切入点，想干事、能干事、敢创新、善落实的章丘工商人不断涌现，成为监管执法和服务发展的精兵强将，筑起一座风正气顺的“坚强堡垒”。
--让中层干部争当境界高的领头雁
每年制定中层干部教育培训年计划，采取送各级党校、中心组理论学习、以会代训、阶段性攻坚等方式，开展各类培训30余次。在干部选拔任用上，变“领导相马”为“赛场选马”，有14名干部脱颖而出走上科级领导岗位，22名干部走上股级领导岗位。
--让干部职工成为作风正的排头兵
深化“工商文化”建设，开展“学习型工商建设年”和“作风建设年”活动，采取现场学习与视频收看、集中学习与自行组织、教育培训与考核考试相结合的方式，通过组织党委中心组理论学习、业务培训、科所学习日、机关工作人员考试，辅以局长讲坛、岗位练兵、观摩交流、能手争创、党课辅导，在提高履行岗位职责能力水平的基础上，全面提升队伍整体素质，不断改进工作作风，积极建设一支学习好、素质高、作风正、形象优的工商队伍。
服务发展铸造“监管卫士”
以推进区域经济监管服务责任制为支撑点，优化工作流程，改进考核方式，把“监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法”四统一目标作为发展之本、强局之魂，铸造了一支服务发展的“监管卫士”。
--执法如山、监管若水，刚性监管中多了人情味
在执法监管工作中，设置硬杠杠，下沉监管责任，强化问责追究，对存在安全隐患、威胁群众生命财产安全的高危行业、食品安全等实施了重点监管；在执法办案工作中，始终坚持严把质量关，注重社会效果，以查办“个案”带动查办“串案”，举一反三，打击违法违章行为。加强执法办案监督，规范行政执法行为，有效保护当事人的合法权益。同时，对监管对象灵活地采取建议、劝告、说服、教育、帮助等多种行政指导方式，转变“监管就是处罚、监管就是审批、监管就是收费”的传统观念，将“围追堵截”式执法转变为“疏导帮扶”式监管，实现刚性监管向刚柔相济转变，建设服务型工商机关，实现执法监管工作法律效果和社会效果的统一。
--服务贴心、维权亮剑，柔性监管中变身保护神
不断创新消费教育和消费引导方式，发挥12315贴近群众、贴近企业的优势，面向消费者和经营者提供咨询服务，并通过分析投诉数据、发布消费警示，动员社会力量参与消费维权；注重发挥消协组织及12315“两翼”的双重优势，积极打造“程序最简、时间最短、效率最高、服务最好”的维权品牌。开展与章丘市为民服务中心、12345热线、学校、新闻媒体、社区村居、企业商户的“六对接”，推进12315进商场、进超市、进社区、进学校、进景区“五进”活动，延伸维权触角，缩小维权半径。同时，注重加强流通环节食品安全监管，推广使用了“一票通”票据，使食品的来源及销路有了清晰的脉络。加强了农资市场管理，创新实施“一档一票一书一备案”制度。开展打击侵犯知识产权及打击制假售假专项行动，与章丘和外地的知名企业联手打击侵权行为。开展合同格式条款专项检查，对商品零售和装饰装修行业普遍存在的12种“霸王条款”进行治理。建立打击传销综合治理工作联席会议机制，推进创建“无传销社区(村居、校园)”活动，联合各职能部门解救被骗群众。开展打击商业贿赂、治理垄断等活动，从源头上治理不正当竞争行为。积极监管网络交易市场，实现了网络经营主体全部亮照经营。
--管而有力、管而有度，刚柔并济中架起连心桥
以“品牌农业建设年”、“品牌农业推进年”及“品牌农业提升年”活动为契机，重点挖掘农特产品优势，突出宣传地理标志的富农效应，积极宣传商标意识，引导企业建立商标注册与使用机制，保护并扶持原有商标企业，指导企业申报商标和争创驰名、著名商标；积极发展新的商标品牌，制定并落实促进企业商标发展的各项措施，充分发挥商标在提升企业竞争力中的推动作用；积极组织执法人员对辖区企业特别是农民合作社进行集中走访，加大对有规模有影响企业的商标战略宣传，帮助无商标企业注册商标，鼓励已有商标企业申请驰著名商标；大力宣传特色农产品，协助举办采摘节等特色活动，扩大品牌影响力，打响知名度，帮助农民增收，促进了当地经济快速发展。
创新思维构筑“高速公路”
以创新工作方式方法为制高点，创新监管方式，提升服务水平，把建设“服务工商、责任工商、现代工商、法治工商、和谐工商”作为创新成果的根基，构筑了一条实践创新的“高速公路”。
--增设“服务席”，当好合同争议的调解员
积极发挥合同管理服务职能，创新工作举措，在合同争议调解中心设立“合同远程服务席”，增加视频通话和全程录像工具，以货款中立提存、见证、监督履行等形式，利用电子邮件、电话、短信、录音录像，使外地与本地企业可以在工商调解人员的主持下，通过网上见面、交谈，快捷、直观、高效地解决争议。有效的解决远程路途远、交易双方见面难、救济成本高等问题，提高合同履约率，促进企业经济效益，营造了和谐的市场发展环境。
--强化“指导岗”，当好优化环境的服务员
把优化发展环境、服务企业发展作为出发点和落脚点，推行注册环节商标提醒、企业预约上门年检、企业登记网上预审、视频互联审批、创业指导岗等，畅通登记“绿色通道”，缩短登记时限，提高登记质量；搭建中小企业融资服务平台，出台《关于优化发展环境支持个体私营经济转型升级的意见》和《关于支持章丘文化产业大发展4项11条措施》等，为小微企业免费登记，促市场主体增量提质，同时在投资主体、出资方式、组成形式、运行机制等方面提供扶持，使章丘文化产业发展更具活力。在各级窗口制作监督卡、公示栏，自觉接受监督，优化市场主体发展环境，服务企业做大做强。
--齐建“发展路”，当好促进发展的主力军
把“现代工商”建设作为更加有利强化消费维权的平台，扎实推进维权站点网络化建设，强化对新型消费领域、新兴市场业态的监管，健全突发事件应对机制，建立快速反应、重在治本、防止反弹的长效机制，持续推动消费维权现代化，完善12315数据综合分析利用功能，及时分析申诉举报热点和消费市场秩序状况，增强消费维权工作的防范性、前瞻性和有效性，形成消费维权找工商、信工商、靠工商的社会影响。
保护消费者的合法权益是章丘工商人的无声承诺，群众满意是他们工作的第一标准。济南市工商局章丘分局秉持“事事都不小，件件都重要”的理念，服务群众、服务发展、服务基层，用执着将满意融入了群众百姓的心里，用真情谱写着服务章丘发展的不朽篇章。
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