一是加强组织机制。由一名副科级干部任便民服务中心主任，选调8名业务熟练的干部任便民服务中心工作人员，形成一把手主要抓，中心主任亲自抓，工作人员分工抓，一级一级抓的工作机制。
二是规范办事流程。建立了公开承诺制、一次性告知制、首问负责制、限时办结制和窗口工作人员行为规范等制度，把群众志愿代理过程划分为受理、承办、回复三大环节，缩短办理时间，提高办理效率，方便群众办理。
三是提高服务质量。面向全镇公布便民服务中心办公电话，接受群众监督，实施一事一评，提高承办事项的受理率、办结率和群众满意率。
四是加强作风建设，深化激励机制。以“四个突出”为准则，加强窗口工作作风建设。突出“爱岗敬业”，把为群众服务放在首位；突出“优质服务”，打造窗口良好的服务平台；突出“主动接受监督”，让群众信服窗口审批服务；突出“勤勉好学、乐思进取”，提高办事水平和办事效率。使中心全体工作人员在精神面貌上有新的变化、工作作风上有新的改进、群众满意度上有新的提高。
五是完善考核机制。把便民服务工作纳入全年的绩效考核，建立科学的考核办法，由镇纪委进行督促检查，发现问题，在全镇通报批评，并限期整改。(王井宝张明轩) 相关阅读