本网讯：今年来，兖州市公安局为切实维护人民群众正当权益，处理好群众的合法信访诉求，最大限度增加社会和谐因素，在信访工作中认真贯彻“三家理念”，即：把人民群众当做家人、把群众来信当做家书、把群众难事当做家事来办。积极探索服务群众、行政执法的新方法，通过“四个转变”着力加强公安信访工作的能力和水平。
一是转变管理理念，不断提升公安行政管理水平。在行政管理工作中，树立“管理是手段，服务是目的”的思想，坚持“以人为本，服务群众”的理念，在执法过程中理解群众、尊重群众、倾听群众呼声，不以管理者而自居，每个执法者角色由管理员变成了服务员，在政策和法律允许的范围内最大限度地为群众简化程序、减少环节、提供便利。
二是转变执法理念，不断提升公安执法公信力。在执法过程中，该局不断以满足人民群众的新期待为出发点，坚持“理性、平和、文明、规范”的执法原则，以解决人民群众最关心、反映最强烈的突出问题为突破口，依法公开执法依据、程序、进度、结果和执法文书，进一步提高执法的透明度。同时，依法保障利害关系人的知情权、参与权和救济权，真正把“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的要求落到实处，并自觉接受外部监督。
三是转变服务理念，不断提升服务群众的水平。为提高服务水平，加强窗口单位质量建设，该局基层所队窗口单位民警进一步树立“把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的满意作为第一标准”的工作理念，通过开展系列有效的便民、利民措施活动，最大限度地方便群众。通过开展“比工作质量、比办公效率、比服务态度”为主要内容的“三比”活动，不断提升服务水平；通过发放“便民服务卡”，向群众公开办事流程、审批程序和收费标准等，全力打造透明、高效、优质的公安服务窗口。
四是转变工作作风，奏响亲民爱民的主旋律。该局在深入贯彻落实“三家理念”时，坚持把公开承诺为民办实事作为重要载体，想群众之所想，急群众之所急，尤其是信访、出入境等窗口单位，在认真落实上级公安机关出台的一系列便民、利民措施的基础上，积极探索为民服务的新举措、新办法，开展形式多样的微笑、预约、上门、承诺等活动，不断转变工作作风，不断提高服务质量，真正做到“优质高效服务”。
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