为进一步推动“大走访”活动向纵深发展，切实加强派出所正规化建设，开发区派出所立足自身实际，以立足群众、方便群众、服务群众为根本，想群众之所想、急群众之所急，切实做好暂住人口的管理创新工作。
贴心服务顺民心。为进一步提高办事速度和效率，派出所专职民警一方面加强自身综合业务素质，提高自身办理业务效率，明确在资料、手续齐全的前提下，每办理一项业务用时不超过4分钟。另一方面在硬件设施配置上给予群众贴心关怀，在办公室设置等候区，明确告知办事群众排队等候依次办理业务，避免因插队抢位引起纠纷。同时在等候区和业务办理区配置排椅，配备饮水机，为群众在办事的过程中尽量提供一个舒适的环境。
预约服务了民心。开发区派出所辖区面积大，群众办事来回路程长，为尽量避免群众跑冤枉路，派出所结合辖区人文地理特点，积极转变工作思路，创新工作方法，提出了“让证件办理服务走出去”的工作思路。一方面发挥驻村驻企民警优势，联系群众，对重点单位、重要人士事先预约，告知其应具备的相关手续后及时到派出所办理。另一方面，民警利用到小区、单位走访的有利机会，向居民收集、了解情况，并及时进行分类整理，再由专职民警有针对性地走进居民家中，为他们提供预约办理业务。对能够当场办理的，在居民家中即将所有居住证手续办理所需材料准备齐全，由民警带回派出所办理后送回。
耐心服务近民心。要求民警在接待不同身份、不同文化、不同性格、不同年龄的群众时，注意摸索和总结处事方法，耐心办理好每一件事情。面对个别群众的误解和急躁情绪，专职民警从细微处着眼，从一举一动、一言一行上做起，始终冷静平和对待，认真调整心态，耐心进行解释，坚持微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、去有送声、事有回声”，避免由于工作方式简单而伤害群众感情。（李颖琳 赵峰）
程桂凤
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