“真没想到这么快！谢谢你们及时为我处理这件小事，虽然只是一枚小小的扣子，但是你们对工作的负责态度，让我真切感受到工商所同志对咱老百姓的关心。”胡集镇消费者马先生紧握工商所执法人员的手说道。
事情的起因正是因为一枚小小的扣子。原来，前不久，消费者马先生在胡集镇某购物中心购买了一件坦博尔羽绒服，穿着时发现帽子没有扣子，于是找经销商要求配上缺失的扣子，而经销商很不以为然，不仅不积极解决还让消费者自己去想办法。马先生认为这应该是经销商的责任，也担心自己搭配不好，影响穿着。几经交涉，商家就是一拖再拖，不给解决。鉴于经销商不负责任的态度，马先生试着拨打12315消费维权投诉举报电话进行了投诉，要求工商局帮助调解。
接到举报信息后，胡集工商所执法人员立即与马先生取得联系，详细询问了事情的经过，并与马先生一起带着羽绒服到该购物中心。经现场核实，马先生所购买羽绒服的确在售出前就缺少一枚扣子，消费者有权享有所购买商品完整性的权利，所以责任在于羽绒服经销商。经过工商执法人员的耐心调解，经销商意识到自己的责任缺失，同意尽快解决问题。马先生对此表示非常满意，也就出现了开始的一幕。（杜修镇 杜秀青）
程桂凤
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