嘉祥县人民医院“运用医院信息化系统 实施患者满意度测评”活动启动。
12月17日讯 12月13日，嘉祥县人民医院运用医院信息化系统，实施患者满意度测评活动新闻发布会顺利启动。
据了解，2011年，嘉祥县被卫生部确定为全国区域卫生信息化建设示范县。嘉祥县卫生信息化建设，从无到有、从点到量，有了质的提升，切实为全县人民群众搭建了一个安全、有效、方便、价廉的良好医疗卫生服务平台。同年12月嘉祥县人民医院被授予"2011年全国医院信息化假设创新模式十佳医院"。
医院门诊作为医院面向社会的窗口,能否为患者提供"安全、有效、便捷、价廉"的优质服务,即意味着患者能否得到及时有效的诊断治疗。患者就诊满意度是指患者对所经历的医疗服务情况进行评价，客观地反映医院服务质量的好坏。为了落实"一切以病人为中心"的医院宗旨,持续改进门诊服务质量，运用信息化系统统计分析优势，在患者就诊过程中进行满意度测评，医院依据测评的意见制定整改措施，增强服务意识，提高服务质量和患者满意度，建立和谐的医患关系，创建百姓满意医院。
1、就诊满意度测评的内容
包括就医环境，技术水平，等候时间，服务态度及医德医风等方面。满意度调查活动的开展，将对医德医风有很大的促进作用，全院职工都要自查，实现好、维护好、发展好老百姓的健康权益，做百姓满意的医院。
2、测评对象与方法
1、所有当天在医院挂号就诊的患者。
2、运用医院信息系统，对就诊环境、就诊时间、诊断及工作人员服务态度，导诊、分诊、检查等全部流程进行满意度测评。
3、奖励
为鼓励在院刷卡就诊的患者自愿参加满意度测评，医院对前50名实施满意度测评的就诊者发放特别奖品，其余参与满意度测评的发放纪念品一份。
4、地点
测评刷卡机设在门诊楼一楼大厅。
5、措施
评出前三名群众满意的医生进行表彰，对最后三名进行批评教育，不能胜任的，调离其他岗位。
在保证提高医疗技术水平同时，必须更重视服务质量，要改善就医环境，缩短病人的就医时间。提到缩短就诊时间，门诊是医院的一个重要窗口服务单位，医务人员服务态度好坏，不仅关系到医院的形象和口碑，而且直接影响患者的治疗心态和就诊率，因此，要把服务承诺，人文关怀，礼仪服务运用到工作中去，加强管理，优化就诊流程，改善服务态度，是医院今后工作的主要任务。
运用医院信息化系统建设可以有力促进医院各项改革措施的落实，推动医院改革的深化，信息技术已日益成为提高医院科学管理水平、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段，加快信息化建设是深化医院改革、促进医院发展的必然要求。、