昨天，岛城市区出现了今年入冬来的最低温度。记者从热电、泰能、华电、高科、开源等供热企业了解到，为了应对这个极端天气，他们全都是满负荷运转供热系统，不但锅炉加大了供水流量，人员也都是加班加点保证正常运转。
■现场
服务人员三班倒
昨天虽然市区风不大，但是寒气逼人，气温也是创了今年入冬的新低。记者从热电、泰能等供热单位了解到，他们纷纷增加了人员，各个换热站的维修人员也在辖区内忙着巡查，排除各个漏点。“从早上7点开始，我们就在小区内巡查，虽然系统运转正常，但是我们必须得保证让每一户居民都暖到家。”热电集团生技处的李处长说。
泰能集团热电公司客服中心的陈经理告诉记者，为了及时了解居民家里的供热情况，服务人员采取三班倒，针对一些重点用户采取了电话回访、入户调查等措施，一旦得知有居民家里温度不达标，会第一时间安排维修人员上门处置。
记者从市市政公用局了解到，市供热办提前发布供热红色预警，14家供热企业提前动手，提前给锅炉升温，岛城供热成功地抗击了这次寒潮天气。记者了解到，因为供热运行平稳，各个供热单位受理的用户电话量没有出现较大增长。
■跟访
一人管12个换热站
这些天最忙的应该是换热站的工作人员了，昨天记者赶到了国际名都服务站，跟随25岁的站长吴琛体验了一把“小区热管家”的辛劳生活。
记者了解到，作为一名80后，2009年吴琛从青岛职业学院毕业到高科热力公司干维修工，跟着师傅学习了半个月后，学习机电专业的他很快就出徒了。2010年，他到国际名都服务站干维修工，去年提拔为副站长，今年7月份升为站长。高科热力公司分管服务的肖总告诉记者，作为公司最年轻的站长之一，吴琛工作很细心服务态度也很好，当维修工时被用户表扬了100多次。“吴琛管理着12个换热站，涉及居民有4000多户，在年轻服务站长中，他的管辖面积是最大的。”肖总说。
记者还得知，除了细心服务态度好之外，吴琛还有个绝活，那就是靠着一根胶管入户半个小时就能测出居民家中暖气片的堵点。这个绝活让他成为了12个换热站中的技术“大拿”，仅仅是今年他就帮50户居民找到了堵点，实现了达标供热。“其实原理很简单，我把胶管连接到卫生间暖气片的跑风上，逐组关闭暖气片子，根据压力和流量，就可以判断出哪组暖气片子有堵点。”吴琛轻描淡写地说。
20天没回家见父母
■人物
今年供热已经有50多天了，吴琛有20多天没有回家，一直在服务站值班。11月4日是他母亲五十大寿，忙着试供热的吴琛没有忘记这个日子，但是想到供热大事，他只好含着泪给母亲请了个假。虽然离沙子口的家只有十里地，但他没有回家，而是忙着查看供热设施一直到晚上11点。
昨天中午11点半，吴琛还没有吃饭，他刚骑着电动车巡查完了6个换热站，每到一个换热站，他都要查看当天的数据记录，每个换热站要查看的数据有30多条，他都能如数家珍般地一一说出。吴琛说，虽然还要干自己的入户维修老本行，但是作为一个站长责任更大，他要对4000户居民的供热负责，特别是降温这些日子，自己每天最多睡三四个小时。
记者从热电、泰能、开源、华电热力、高科热力等供热单位得知，根据市供热办的要求，他们给各个换热站配发了电动车，要求遇到用热户的求助半个小时就要到达现场，供热半小时服务圈已经基本成型。(记者 陈勇)
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