近年来，山微山县供电公司以科学发展观为指导，以山东省电力集团公司推行的“彩虹工程”为契机，立足优质服务工作实际，创造性地提出以“情载服务”为核心、积极推行“五心服务”，在微山湖区架起一道电力与客户之间沟通、理解、信任的“彩虹之桥”。公司秉承“你用电我用心”的服务宗旨，积极开展“湖上彩虹”服务品牌创建活动，把“湖上升彩虹，挥洒无限情”作为企业文化的重要内容，对内提高员工素质、提升管理水平，对外强化供电服务、树立社会形象，形成了强大的动力和凝聚力。“湖上彩虹”服务品牌既体现湖区电力服务特色、又充满了时代气息，展示了公司员工情系四湖、服务民众的道德风尚，成为全体员工共同心声和愿景。
以“争先创优”为契机，大力提高服务水平
公司把实施“彩虹工程”常态运行与企业文化、企业精神细化管理相结合，全方位规范完善管理标准和管理体系，用实际行动对“湖上彩虹”的内涵进行着朴素的诠释并不断加以充实和完善，实现了企业、客户和社会的共同发展与和谐共赢。
不断加快营销集约化建设。为构建“大营销”体系，公司不仅完成了营销业务应用系统上线运行、全省集中的“95598”电话呼叫中心，而且完成了计量检定市级集中工作，实现“统一购置、集中检定、统一配送”的集约化管理模式。同时，加快推进用电信息采集集约化工作，统一计量业务模式、工作标准和工作流程，用营销系统功能实现公司计量管理工作的同业对标，加强了对电能计量工作的管控能力。
着力强化客户安全用电服务。一是积极宣传《山东省电力设施和电能保护条例》，加大供电安全隐患治理力度，持续开展重要客户用电安全性评价，客户侧用电安全隐患排查做到“通知、报告、服务、督办”四到位。二是依托营销技术支持系统和生产管理系统实现客户安全技术档案信息化管理。三是加强应急机制建设，实现与95598客户服务调度、电网运行调度、应急抢修工作的配套联动。四是健全保电工作机制，开展事故模拟应急演练，提高快速反应能力。
积极开展“阳光业扩”工程。一方面，在为客户提供自主选择工程设计、施工队伍及电气设备的有效平台的基础上，积极推广典型设计，加快报装接电速度。另一方面，加强业扩工程回访客户管理，主动征求客户意见，提升业扩服务质量，并通过规范公司业扩工程管理模式进一步加强了公司业扩工程质量监督与考核。
全面提升社会服务能力。首先，努力实现户表改造及低压集抄“双覆盖”，积极推进新建小区配套工程建设，确保实现“一户一表”。其次，大力开展“彩虹春雨”抗旱保电活动，成立抗旱保电服务队，设立抗旱“绿色通道”，实现报装、架线、验收、通电“一条龙”服务。第三，制定了保电应急预案，建立自上而下、分级负责的保电应急救援与处理体系，重大活动、抢险救灾等重点保电任务完成率达100%。
以“情载服务”为核心，不断完善服务品牌
公司立足优质服务工作实际，创造性地提出了以“情载服务”为核心，不断丰富和完善“湖上彩虹”服务内涵，积极开展“爱心活动”、实施“平安工程”，建立起具有湖区特色的服务品牌。广大员工用实际行动对“湖上彩虹”的内涵进行着朴素的诠释，“湖上升彩虹，名湖更光明”等口号已经成为他们的共同心声和愿景。
微山湖烟波浩淼、辽阔无边，但无论是家居小岛、还是水枕渔船，都有微山县供电公司的“彩虹”相伴：春天里，湖上检修点皱碧波；夏天里，紧急抢修挥汗如雨；秋天里抗洪抢险荡起水花；冬天里茫茫冰雪足留下迹。春夏秋冬他们快乐地忙碌，一年四季没有几多闲暇，是什么让他们这样执着？是供电承诺，有水上闪亮的渔家灯火作保；是什么让他们这样赤诚？是和谐共赢，有24小时服务热线为证——“湖上升彩虹，挥洒无限情”就是这样荡漾在微山湖上！