春运中，济南铁路局兖州火车站创新服务方式，推行了“补位服务法”，为旅客平安出行营造和谐稳定的环境。
春运刚开始不久的一天，兖州火车站安检员付金花发现一名手拿矿泉水的旅客，要求其试喝，但情绪激动的旅客竟将她手中的手检仪打落在地。付金花虽一再解释，依然难以得到旅客的理解。正在此时，值班站长王甍赶到现场，替补付金花做解释工作。提及此事，王甍说道：“如果我不及时替补上去做工作，很可能使矛盾激化。我继续做工作，一方面能更好地处理问题，另一方面也不影响我们职工的情绪，更好地展示我们铁路的形象。”
值班站长王甍的这种做法，就是这个站最近新推出的“补位服务法”中的一项。所谓“补位服务法”一方面是指职工在处理问题遇到困难时，有上级管理者主动替补，另一方面是指在关键时段部分岗位人手紧张时，有相对轻松岗位的人员补充上去，维护正常运输秩序。
2月3号是农历的小年，兖州火车站迎来节前一个客流小高峰，到达的旅客急剧增加，地下通道及出站口的压力随之增加，而由于自动售票机的运行，以及网络订票、电话订票等措施的实施，使售票厅购票旅客下降许多。为此，他们在旅客到达高峰时段，由售票职工补充到地下通道和出站口岗位上，防止出现涌堵等现象，秩序井然。
据客运副主任程玲介绍，实行补位服务法以后，有效降低了路风事件的发生，更好地维护旅客乘降组织秩序，营造了和谐稳定的环境。
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