2月18日,春节假期后的第三个工作日。济宁市各级窗口服务部门的工作人员是否全部到岗、能否保证为市民提供完善快捷的服务……带着这些问题,本报记者对一些窗口服务单位进行了实地探访。探访中记者看到,大部分服务窗口的工作人员工作认真、态度端正,但少数部门的工作人员却存在早退、上班时间玩手机、聊天等现象。
济宁市公安局出入境管理处服务大厅: 5名工作人员在岗还挺忙
18日上午10点40分,记者来到位于城区洸河路上的济宁市公安局出入境管理处服务大厅,此时大厅里有10多位市民正在排队办理各种出入境手续。记者看到,5名工作人员在岗,其中3个席位显得很忙碌。
济宁市市中区行政服务中心: 一工作人员工作时间打起盹
上午11点,在济宁市市中区行政服务中心服务大厅,来办理业务的市民并不多。大厅共有20个单位设有服务窗口,其中有烟草专卖局、发展和改革局、劳动就业与服务培训3个窗口没有工作人员。外派劳务服务中心的2个工作席位仅有一人在岗,且于11点05分提前离开。
农业局窗口的工作人员则正趴在桌子上睡觉。11点27分,记者再次来到大厅看到,环保局席位已经没人,食品药品监督管理局两个席位也仅剩一人。
观音阁街道社区服务中心: 明明工作时间竟然大门紧闭
11点10分,记者来到位于车站东路的观音阁街道社区服务中心。令人意外的是,这里大门紧闭。记者透过窗户看到,服务中心内只有医疗卫生窗口处坐着一位中年女子,她左手托着下巴、右手拿着鼠标,眼盯着电脑屏幕,注意到窗户外有人后,她看了一眼记者,然后继续看电脑。
随后记者打听到,服务大厅有个后门。记者以需要街道开证明为由敲开了服务大厅的后门。一名男子正在电脑上看着电影,记者问服务中心为何不开门时,男子只是“嗯”了一下。
11点27分,窗户上拉上了窗帘。下午3点,记者再次来到这里,仍旧大门紧锁,这次连后门都没敲开。接着记者敲了几下挨门的社会事务办,也没有得到回应。而在打印室内,有两个男子正在下象棋。记者询问服务中心为何没人时,一男子回答:“可能出去了。”
任城区仙营街道仙营社区服务大厅: 上班迟到、缺岗现象较严重
下午2点,记者来到任城区仙营街道仙营社区居民委员会,社区服务大厅的四个工作席位空无一人。直至2点05分,才有一名工作人员出现。当记者表示要办理业务时,该工作人员称“负责人还没来”。记者与该工作人员交谈中,几名社区工作人员陆续走进大厅签到,签到时间无一例外地都填写在下午2点前。下午2点20分,记者离开居委会时,社区服务大厅仍只有一人在岗。
济宁市行政审批服务中心: 个别窗口出现空岗情况
下午2点30分,记者来到济宁市行政审批服务中心。大厅等待区,仅有几位市民等待,大部分政府部门的服务窗口前无人。在大厅A区,共有包括工商、质监、安监、国税、地税等十多个部门的服务窗口,绝大多数窗口内都有工作人员,且着装整齐。
在大厅B区,归属于济宁市住房和城乡建设委员会的窗口较多。记者看到,建筑管理窗口内无人,相邻窗口的一工作人员告诉记者,建筑管理窗口的工作人员去打水了,窗口外有两位市民等候；在住房城乡建设局窗口,两名工作人员在聊天,持续了约10分钟；标准造价管理、开发拆迁管理窗口的两名工作人员则将手机拿到桌面上,全神贯注地玩着。另外,环保局窗口内无人,相邻窗口的一工作人员说,环保局窗口的工作人员正在局里办理业务；国土局窗口内也是处于无人状态。
济宁市房产交易监理处: 人员全部到岗且工作忙碌
18日下午2点10分,记者来到济宁市房产交易监理处。一楼的行政办公区22个窗口全部到岗。之外,咨询台、复印处也都有两名工作人员在工作。现场约有30余人在办理业务,其中档案咨询窗口最为忙碌。在二楼的房产交易大厅,前来办理业务的市民有条不紊地听着叫号器去窗口办理业务。该处40个窗口全部到岗。
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