据介绍,凡在济宁市依法登记注册的汽车4S店都可以自愿申请挂牌“消费者投诉站”,经由山东省济宁市消协核查后确定投诉站名单。消协将定期对投诉站工作人员进行培训、考核评定。
消费者投诉站将依法受理和调解消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,在查清事实、分清责任的基础上,按照《消费者权益保护法》及汽车三包规定及时处理投诉。受理消费者投诉后,在5个工作日内对消费者投诉依法公正进行调解,并予以办结。对受理的情节较为复杂的案件,及时上报消费者协会调解；对申诉案件,则由工商局、质监局等7个部门介入联合处理。（张誉耀 孟一 裴忠华）