3月9日,记者从济宁市消费者协会了解到,济宁市将率先在全省汽车销售领域建立汽车销售4S店“消费者投诉站”,作为首个站点的济宁振宁汽车销售有限公司消费者投诉站将于3月15日正式成立。
“近年来,汽车销售行业发展很快,据统计,济宁的汽车4S店已达到170多家。伴随着汽车销量的猛增,围绕汽车消费的投诉也越来越多,仅去年就有50多起。”山东省济宁市消费者协会负责人王敦荣告诉记者,虽然投诉数量不能和食品类、手机通讯类相比,但增长幅度大,且多数问题得不到妥善解决,汽车消费投诉成了消费维权领域的一个新难点。
“汽车故障的责任界定是维权的第一道门槛,关乎生产者、销售者、消费者三方由谁来承担责任。”王敦荣解释道,比如车主发现车辆存在质量问题,而4S店则认为是由车主驾驶方法不当所致,这时,就需要第三方参与鉴定。但目前只有省级鉴定机构拥有鉴定资质,且鉴定一次花费不菲,一般要数万元。因此,大多数车主宁愿“吃哑巴亏”,也不愿承担大额鉴定费。
另一个潜在的问题是,济宁市现行的汽车交易合同示范文本尚不具有强制执行力,有些商家为谋取私利,擅自篡改合同条款,或含糊其辞把责任推给消费者。对不掌握相关法律知识的消费者而言,极易受到霸王条款、欺诈条款的蒙蔽,而关于交易合同的投诉也成了汽车交易投诉的“重灾区”。
此次建立汽车销售4S店“消费者投诉站”,并在2013年10月1日全国实施汽车三包责任新规出台前提前介入,旨在加速推进济宁汽车销售维修行业的制度化、规范化、法制化,减少汽车类产品消费纠纷,为消费者维护合法权益提供更方便、快捷的绿色渠道。