颜店镇：“三个坚持”做好两会期间信访工作

全国两会期间，颜店镇认真落实上级关于维护社会稳定的一系列决策部署，按照“战场在北京，阵地在家”的工作思路，全面落实各项信访稳定工作措施，尽全力做好在此期间信访人员的稳定工作，有效维护了全镇政治安定、社会和谐稳定局面。

坚持领导接访与巡防约访相结合，畅通问题反馈渠道。该镇每天都有镇级领导公开接访，职能部门陪同接访。遇到比较复杂的信访问题，书记镇长亲自过问协调处理，当即安排案件包保人员，限定办结时限。推行干部包村联户制度，变被动为主动，变群众上访为干部下访、变群众走访为干部约访巡访。实行重心下移、关口前移。明确机关干部包村联户，充分发挥机关干部正能量，结合干部驻村入户、面对面谈心交流活动，实行驻村联户排查化解矛盾纠纷。包村干部坚持每天下村及时了解社情民意、排查不稳定因素；信访办每周梳理汇总一次，形成信访周报表。对一些小的矛盾纠纷由联户干部协调处理，对联户干部不好协调处理的问题，镇召开专题协调会或党政联席会落实调处方案和包案人员，并限时办结实行干部包村联户制度。

坚持按时排查调度与预警应急处理相结合，抓实稳定工作重点。对不稳定因素坚持每天排查梳理，每天调度处理进展情况，同时对包保稳控的重点信访人员坚持每天调度情况，随时掌控信访人员动态，随时掌握信访人员是否有失控现象，确保人要稳住的信访目标。成立了应急指挥部，坚持每天值班备勤，选择精干力量组成50人的应急处置队伍，分突击队和预备队两个分队。确保关键时刻人员及时到岗到位，能拉得出、用得上。确保一旦发现问题能及时妥善处置，避免矛盾扩大升级，避免造成不良社会影响。同时做好驻京、兖州火车站、曲阜高铁的值班工作。

坚持召开信访稳定专题会议，念好矛盾处理“五字经”。坚持每天对信访情况落实“四个一、三个逐一”。四个一即：每天一调度、一汇总、一汇报、一研究。三个逐一即：逐一落实包案人员、包保责任、包保稳控措施，逐一分析信访案情、调度进展情况、掌握稳控情况，逐一落实化解措施、办结时限。按照“夯实基础、稳住阵脚”的方针，不断提升信访工作水平，着力在“信访问题预防、信访化解处理、信访举措落实、信访机制创新”上做文章，着重在“快、准、细、实、效”几个方面下功夫。立足“快”字，完善信访介入机制；把握“准”字，摸清信访稳定问题脉搏；贯彻“细”字，针对信访诉求对症化解；狠抓“实”字，打造阳光信访提升政府公信力；凸显“效”字，强化信访处理社会效应。（岳文端）