物流需担风险，赔偿有讲究
选择物流除了方便快捷外，物品的安全是市民最担心的问题。近日，市民王女士就尝到了“空欢喜”的滋味。王女士最近在网上购买了一对情侣手机壳，想给男友一个惊喜，没曾想，就在货物到达的当天，网上的物流信息随即变成了“疑难件”。王女士马上拨打了快递公司的电话，而工作人员的回话让王女士大为失望。“他就说我的件在运输过程中丢了，我盼了好几天，到眼前的东西瞬间就没了。”王女士告诉记者，随后快递公司的工作人员就到达了她的住处进行了赔偿。
快递公司工作人员告诉记者，对于损坏件及丢失件他们有不同的处理办法，如果是丢失件，只要买家出示所买物品的价格证明公司就会很快赔偿，但如果物件损坏，赔付起来就会相对麻烦一些。
记者采访的一位业内人士表示，快递公司对于赔款一事十分仔细，可谓是“铁公鸡”。除非是丢了，否则都会尽可能的少赔或者不陪。“破损件快递公司也很有讲究，如果是快件到达快递公司两小时内，派件员接件后没有发现包装有破损，那么赔偿费用就得由派件员承担。”
淘宝物流存“猫腻”，物流行业有“法”可治
除此之外，记者采访的业内人士还透露，网上的物流信息也存在“猫腻”。许多淘宝买家可能遇到过此类情况，物流信息上显示已发货，但隔两三天依然没有后续物流信息这其实是卖家与物流公司暗地达成的“协议”。“通常情况是该卖家同意会持续大批量的将货物由该快递公司运送，快递公司会将该商品的条形码扫一下，就会有相应的物流信息，但其实是没有发货。”另外，该业内人士提醒淘宝买家，如果物流信息一天都无变化，还停留在“发货”阶段，那肯定是没有发货。
针对目前物流行业的种种“乱象”，记者翻阅了《快递市场管理办法》，其中规定：企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。违反本规定的，由邮政管理部门处1万元罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。（记者 赵豫 见习记者 苏茜茜）
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