“坐在全国12315热线平台上，代表的是国家工商行政管理总局，是一种神圣的责任。虽然现在压力非常大，但我会将压力转化为动力，并且有信心将工作圆满完成。”3月14日下午，记者电话采访到了已经在北京紧张备战3·15晚会的济宁姑娘张娅楠。
在今年的央视3·15晚会上，一个非常值得咱们济宁市民关注的地方就是来自我市12315申诉举报指挥中心的张娅楠将作为山东省12315系统的4名代表之一，到北京与来自全国部分省市的抽调人员一起完成2013年央视3·15晚会现场热线受理这一光荣任务。同时，这也是我市工商系统第一次选派工作人员参加央视3·15晚会现场热线受理。
采访中记者获悉，由于3·15当天的投诉面向全国，因此业务面大大扩展，接线员必须在专业知识、政策水平和对法律的熟悉程度上有较高的水平。哪怕消费者的投诉不是工商机关能够解决的问题，接线员也要耐心接听，并告诉他们去找哪些部门解决问题。此外，由于向央视3·15现场反映的投诉基本都是比较难解决的问题，特别是部分消费者由于问题久拖着不解决情绪很冲动，在语言表达上难免有过激之处，因此，接线员也必须要有较好的心理素质，认真平和地受理投诉。
张娅楠告诉记者，自3月11日到达北京后，她便马不停蹄地熟悉业务流程，参加热线受理和系统软件操作培训，进行全国联网的模拟测试，并开展分组讨论和交流。此外，从3月14日上午9点开始，晚会现场60条热线正式开通，而从全国各地选拔上来的优秀接线员也随之进入紧张忙碌的热线接听状态。