按照济宁兖州市“干部作风提升年”活动的安排部署，兖州市以强化软环境建设为抓手，大力推行政务服务标准化，提升干部作风、优化发展软环境，为顺利实现“争先进位”的年初目标打下夯实的基础。
一、舆论先行，转变意识。充分利用一报两台等主流媒体以及党政机关、企事业单位、社区和乡村的宣传橱窗、临街道牌、大型广告牌、LED电子显示屏、公交车体广告等多种传播载体，通过新闻报道、开设专栏、宣传标语口号等灵活多样的表达方式，大力宣传为民服务意识，唱响“倡树‘勤政、落实、责任’新风尚”的主旋律，营造良好的社会环境和浓厚舆论氛围。
二、创新标准，提升服务。在进一步规范行政审批业务程序及流程的基础上，积极制定行政服务标准化建设方案，整合、细化、规范各项服务标准，创新性的搭建统一的服务标准化工作框架，加大服务标准化技能培训力度，逐步建立服务标准化激励机制，推进行政审批中心、镇街便民服务大厅、基层站所及其他窗口服务单位的标准化服务的深入开展。
三、以评促优，提档提效。在全兖州市服务窗口和公共服务行业中开展以“双优两满意”（优质服务、优良作风，企业满意、群众满意）为目标的“测评文明指数，擦亮文明窗口”活动，进一步促进服务三优，即：营造优美环境、倡导优质服务、打造优良作风。严格“三理”（纠正违章有理、处理违章讲理、执法尺度合理）、“四先”（敬礼在先、出示证件在先、恰当称呼在先、告知公务在先）、“六公开”（身份、依据、程序、标准、职责、结果公开）。提升优质高效服务。
四、督查跟进，强化落实。建立健全督查机制，对全兖州市各单位实行常态管理、动态考核。建立“月检查，季排名，半年小结，年底总评”的长效考核工作机制，采取明查与暗访相结合的方式，对窗口单位活动开展情况进行实地检查，原则上每季度排名一次，并在兖州市新闻媒体公布评比结果。同时，把活动考评情况纳入年度软环境建设考核，作为年终“双十佳”窗口评选、群众满意度“星级”评创和“机关效能双评”等评先树优的重要依据；对后进单位进行通报批评，取消“文明窗口”、“先进单位”参评资格，并纳入整改计划，进行集中整改，促其转化提高，尽快达到服务型政府的标准。（钱艳霞 刘峰）
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