兖州市住建局把提升服务效能，优化发展环境，作为“大讨论”活动的出发点和落脚点，牢固树立服务中心、服务基层、服务发展的工作理念，千方百计提高办事效率和服务水平。
一、精简办事程序，提高办事效率
在依法依规的前提下，进一步完善住建系统项目审批程序，提高行政效率，形成快捷简便的服务流程，对“三重”项目和企业建设项目办理招投标、《建筑工程施工许可证》和质检、安检手续，一律开通办事“绿色通道”，及时高效进行办理。在系统各办事服务窗口推行限时、及时、定时、省时、延时等“五时”服务承诺制，进一步优化服务环境。一是“限时”服务：对受理的办理事项，能当场办的立即办理，能当天办的不拖延到第二天。不具备办理条件的，说明情况，指导协助尽快办理；二是“及时”服务；工作人员接受办理事项时，及时出具“一次性告知书”，将所需材料一一列举，让办事部门、单位、企业和群众一目了然；三是“定时”服务：工作时间内定人、定时办理业务，不耽误相关部门、单位、企业和群众办事；四是“省时”服务：最大限度地减少前置条件，简化手续和程序；五是“延时”服务：对“三重”项目和企业建设项目正在办理的相关手续，已超出工作时间，须办理完毕才能下班。特殊情况下，可休息日预约办理。
二、主动上门服务，及时解决问题
建立“三重”项目和企业建设项目服务台账，根据任务分工，每月10日前，由局党委分管负责人带队，到项目建设管理单位和企业开展上门服务，送达办理事项明白纸，了解需要解决的问题和需要协助办理的事项，听取意见建议，调度系统相关可使单位进行对接，并实行跟踪督办，直至服务事项办理完毕。
三、加强督查考核，确保服务质量
将“项目建设服务年”活动开展情况，纳入到2013年各单位年终考核体系，实行“每月一调度，每季一排名，半年一通报”。由局纪委牵头，采取每季度到项目建设管理单位、企业征求意见的方式，对各单位活动开展情况进行督查，及时掌握活动开展情况，及时发现并整改存在的问题，确保服务落到实处，活动取得实效。（付中亚）
相关阅读