近年来,高河街道财政所按照上级部门的有关要求,全面提升标准化建设进程,以建设的高标准促进服务质量的大提升,为财政所规范化、科学化、精细化管理,打造服务性机关奠定了坚实基础。
完善配套建设,提高硬件服务档次。街道财政所按照标准化建设的有关要求,结合原有办公条件及方便群众办事的原则对各科室进行了重新布局,把便民服务大厅设于显著位置,并加以标注。同时,在醒目位置设立了办理相关事务所需材料、注意事项等说明牌,制作了事务办理流程图及工作人员公示牌,方便群众办理事务。
改进工作作风,提升软件服务质量。高河街道财政所坚持硬件提档次、软件抓服务的工作理念,积极加强财所工作作风建设,定期组织工作人员学习先进劳模事迹,开展评先树优活动,将财政所日常工作融入到创先争优活动中去。以“创一流业绩、树一流形象”为切入点,在为民服务态度上坚决杜绝人难找、脸难看、事难办、话难听等有损形象的现象发生,时刻做到热情接待、耐心解答、高效服务,“一杯茶水、一句问候、一个笑脸”已成为财所工作人员始终如一坚持的服务标准。
强化督查管理,增强优质服务压力感。对各工作人员实行定期考核制,按照任务分解完成情况、服务质量优劣悬殊等进行量化考核,计分排名。对排名最后的工作人员由财所负责人进行谈话,要求当事人对自己存在的问题进行深刻剖析,写出书面认识;对连续两次排名最后的工作人员,财所将向街道政府提出建议调离财所工作,从而在部门内部形成你追我赶、比学赶超的良好工作局面。(周文艺)
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