9月3日,王先生拨打马上就办热线后,交通局工作人员当日便来到他家门口修好了破损井盖。
原标题：群众最不满意啥,你说我来办
“‘为民办十件实事’,不能由领导坐在办公室里确定,而要让群众说了算。”今年,曲阜市运用“从群众中来、到群众中去”的群众路线工作法,创新开展了公开征集、交办“群众最不满意十件事”活动,真正把参与权、监督权、评判权交给群众。
爱“挑刺”网友 获邀提不满意的事
9月5日,赵成伟再次来到曲阜市实验小学分校区的施工现场,查看施工进展情况。作为曲阜市“群众最不满意十件事”监督评议小组组长之一,监督该项目施工进展,是他的工作之一。
2012年12月19日,曲阜市举行网民座谈会,向网民征集最不满意的事。一直在网上非常活跃的网友赵成伟有幸被邀请参加。在会上,他结合自己的经历提了有关教育资源布局不合理、部分区域上学难的问题。
除了网友座谈,曲阜市还通过电话访问、问卷调查、意见征求会等形式,最终选出“群众最不满意十件事”。接下来,这些事都将作为党委政府的工作重点。
“不是我们想当然地为群众做什么,而是群众决定要我们做什么。”提出这一想法的曲阜市委书记李长胜说,“我们的工作就应由群众提出、由群众交办,让群众监督、让群众评判。”
领了交办书就是签了军令状
选出群众最不满意的十件事只是开始,更重要的是如何解决这些问题,让群众满意。
今年3月25日,曲阜市举办了“群众最不满意十件事”公开交办仪式。赵成伟作为市民代表,庄重地将交办书交到了曲阜市教育局主要负责人手里。
“领了交办书,就是签了军令状。”在交办仪式上,李长胜严肃地说,完不成任务的、群众不满意的,“一把手”要向全市人民公开道歉,以此让承办单位感受到“全市人民让你办”的巨大压力。
为监督“十件事”的落实,50名群众代表组成群众监督评议团,赵成伟被聘为小组组长。
马上就办热线真的马上就办
除了征集群众不满意的事,曲阜市还建立了一个由“马上就办”、马上就办一线通、马上就办直通车等组成的解决群众诉求的快速反应体系。
9月3日下午4点,当曲阜市交通局的马上就办直通车来到家门口时,该市东林西村村民王先生还不敢相信,这是来修他家门口破损的井盖的。
“门口104国道修路,路边一个井盖破了,很危险。”王先生说,这时他想起了马上就办一线通热线4412345,“这次真体验到什么叫马上就办了。”
曲阜的马上就办一线通24小时服务热线于去年3月开通。“截至9月2日,共接听近4万个电话,受理事件5331件。”一线通工作人员张强说,办结率达99.15%。
曲阜市督考办相关负责人张立强介绍,他们还将整合设立统一的民生工作联动平台,以便更及时地解决群众反映的问题。文、片/本报记者 李钢
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