优质服务天天讲 特事特办暖人心——金乡县农行营业部上门为患病

10月16日，农行支行营业部工作人员在医院病床前为一名重病客户办理了金穗借记卡密码挂失手续，帮助客户及时取出了救命钱，体现了农业银行“客户至上，特事特办”的服务宗旨。

　　家住莎岭社区的张先生前几天因患脑出血住进了人民医院。10月15日下午，因急需用钱，张先生委托妻子田某去农业银行营业部取钱，却忘记了支取密码。按照制度规定，挂失密码需要本人亲自办理。当该营业部工作人员了解到客户张先生因病住院不能下床的情况后，急客户之所急，想客户之所想，按照规范化服务的宗旨和特事特办的要求，立即启动紧急情况服务预案，主动提出上门为张先生办理密码挂失，并列出清单，让其妻田某某马上回去准备相关证明和证件。

　　10月16日早晨，按照约定，该行营业部副主任苏育力、柜员李宪伟携带《个人客户特殊人群调查情况表》和《特殊业务信息核对表》来到张先生病床前，在核实、收集有关证明材料后，马上为其办理了密码挂失手续，使该客户和家属深受感动。在这寒冷的秋末季节，农业银行的服务体现出了一份应有的温情。