一走进兖州鼓楼街道综合服务大厅里，就看到街道工作人员身着统一的制服，佩戴带有姓名、职务等详细身份信息的胸牌，桌边柜台摆放着印有姓名、职务的岗位牌，一道亮丽的风景线映入眼帘。为了方便群众联系，每个工作人员面前还摆放了便民服务卡，上面印有工作人员姓名和联系电话，方便群众来电咨询，受到了群众的一致称赞。其实，这只是鼓楼街道探索机关效能建设、展示街道良好形象的一部分，通过工作中的小细节，拉近同群众的距离，营造了良好的干群关系。
近年来，鼓楼街道不断寻找提升机关效能办法，简化办事程序、提高办事效率、增强服务功效，树立百姓心中的“学习型、创新型、务实型、服务型、廉洁型”的街道机关形象。年初，街道党工委制定出台了一系列实施意见和方案，明确工作重点和每阶段的具体任务。从适应经济社会发展的需要出发，以转变政府职能为核心，从完善管理制度、严查工作纪律入手，在全街机关范围内大力实施机关效能建设，营造了良好的社会环境。
在实际工作中，街道推行首问负责与服务承诺制，实行“四个一”服务承诺，力推一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶、一个满意答复。在计生、综治、劳动保障、民政等“窗口”岗位，实行“窗口式工作、一体化办公、零距离服务”，确保及时解决办事群众遇到的重点、难点问题，为群众提供优质、高效、便捷的服务。街道探索效能建设、便民服务的新模式受到了领导和群众的一致肯定，济宁兖州市专门召开了150多个镇街参加的现场会议予以推广。如今，街道机关工作效率有了显著提高，呈现出工作人员勤奋务实、敢于担当、热情为民、办事高效的可喜局面。（王华 王厚文）
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