10部热线不做“二传手”供暖、交通问题直接作答
百姓的日常生活，离不开水、电、暖、交通、社会保障等，为了方便市民咨询，部分单位还设立了单独的服务热线，如人社局12333、公积金管理中心12329、物 价 局12358、小 白 热 线82612319、山东电力彩虹热线95598等。
昨天，记者拨打了10个大家耳熟能详的热线服务电话，当记者咨询具体问题时，接听热线的工作人员均可直接作答，不用再转接相关处室。“我想提取公积金，需要办理哪些手续？”昨天中午11:49，记者拨打12329询问。公积金管理中心工作人员详细告知了提取公积金的详细流程及需要携带的证件材料，担心记者记不下来，工作人员还特意放慢了语速，确认记者准确记录无误后才挂断电话。
随后，记者又拨打了济南热电供暖热线67812319询问有关暖气报停问题，也得到了工作人员的详细解答。
直接答复（10个）
济南市人口和计划生育委员会；济南市物价局；济南市人力资源和社会保障局；济南市住房保障和房产管理局；济南住房公积金管理中心；小白热线；山东电力彩虹热线；济南热力供暖服务热线；济南市公安局；济南市交通运输局。
需转接电话（15个）
济南市规划局； 济南市城市管理行政执法局； 济南市水利局；济南市商务局；济南市卫生局；济南市教育局；济南市民政局；济南市农业局；济南市环境保护局；济南市食品药品监督管理局；济南市民族宗教事务局；济南市林业局；济南市旅游局；济南市地震局；济南市城市园林绿化局。
无人接听（1个）
济南市体育局。
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