原标题：记者暗访济南政府部门热线 26部公开电话有一部未接通
为了方便广大市民咨询、投诉及举报，济南市各机关单位、企业先后开通了便民服务热线，12333、12358、“小白热线”等都是大家耳熟能详的电话。这些电话是否随时能打通，对具体咨询问题，工作人员能否一一作答？昨天，记者选择了26个机关、企业公布的便民服务热线，除济南市体育局公布的联系电话一直无人接听外，其余25部热线电话都能打通。 记者张雯雯
25部公开电话都有专人接听
现如今，对于济南市民来说，有啥难事、愁事、烦心事，第一时间会拨打12345市民服务热线反映，工作人员会对市民提出的问题详细记录，转给相关部门，且要求各单位必须做到“件件有回复”。
其实，除了12345，济南市各机关单位、企业也先后开通了便民服务热线和投诉监督电话。昨天，记者按照济南市政府网站“政府机构”一栏中公布的部门，选取了26个与百姓生活息息相关的单位逐一拨打其公布的监督电话，除济南市体育局公布的办公室电话一直无人接听外，其余25部热线电话都有专人接听。
昨天，记者特意选取了上午11至12点，下午13:30后两个时间段拨打政府部门公开热线。在上午11点至12点时段，记者拨打了规划局、教育局、城管局、水利局、人社局、环保局、交通局、房管局、公积金管理中心、旅游局、公安局的监督服务热线，咨询与之相关的问题，这些电话都能打通。
下午13:30后，记者又拨打了商务局、卫生局、粮食局、物价局、民政局、农业局、计生委、园林局、食药监、地震局、民族宗教局、小白热线、彩虹热线、供暖热线，也都有工作人员第一时间接听。
体育局电话一直是忙音 受理投诉电话是工会的
不过，相比于上述单位，济南市体育局公布的联系电话却一直是忙音。记者看到，在济南市政府网站“政府机构”栏中，济南市体育局公布的联系电话为0531-66608336（工 作 日）0531-66608315（节假日值班电话）。昨天下午13:50、14:51、15:47、16:38、17:20，记者每隔一小时拨打一次该电话，想咨询有关社区体育器械管理维护方面的问题，但一直无人接听。
同时，在15:50，由于没有打通66608336这部电话，记者又拨打了其公布的受理投诉电话0531-66608335，这一次，电话接通了。在与工作人员的交谈中，记者了解到，这部电话是该局工会的电话，而之前拨打的66608336是该局办公室电话。当记者问及工会工作人员为何办公室电话一直无人接听时，工作人员称：“可能都去开会了，具体情况不清楚。”
热线大都设在纪委办公室对市民咨询问题须转接
昨天，记者在拨打政府部门公开的监督电话时发现，除部分单位独立设置的便民热线外，大多数在济南市政府网站上公开的联系电话，都是单位办公室或纪委监察室的办公电话，对市民咨询的问题不能直接给予答复，须转接相关处室。“您好，最近济南很多路口白天有很多摆摊的，有卖服装鞋袜的，有卖干果零食的，都是占道经营，为何不取缔？”昨天，记者拨打16039城管服务热线反映该问题，工作人员在详细记录后，称要转给各辖区城管执法局具体办理。随后，记者又拨打园林局办公室电话，询问道路修建树木移植问题，工作人员告知了绿化处的电话；拨打商务局询问“农超对接”问题，被转到了商贸服务处；向规划局询问解放桥片区综合体规划问题，工作人员给了直属第一分局的电话等。其实，不少市民在拨打政府部门公布的电话时，都遇到了类似情况。市民邹先生表示，政府部门公开电话是为了便民，但如果每次都需要转接，有时问个小事需要拨打四五个电话，那就不方便了。“特别是有急事咨询，如果不能直接答复，被转来转去，感觉部门之间在‘踢皮球’，那公开服务电话就形同虚设了。”
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