流动车管所
11月19日讯（记者 谷雨 通讯员 董青）2013年以来，金乡县公安局交警大队车管所把群众呼声作为改进车辆管理工作的"风向标"，积极顺应民意，不断创新举措，从规范窗口服务，拓宽服务渠道，提高服务质量入手，积极改进车辆管理服务工作模式，提高车管窗口服务水平和服务质量，树立金乡车管良好服务形象，进一步提升群众满意度。
车管所积极响应群众呼声，对群众反映强烈的排队等待时间长的问题进行重点整治，车管大厅设立叫号系统，告别以往排长队等候办理的情况，群众只要在休息椅上等待叫号办理即可，既避免了少数人乱插队影响秩序，又避免了群众反映强烈的办理人情证的现象；实行"一窗式受理、一条龙服务、一站式办结"的综合受理服务模式，有效避免了群众多跑腿的麻烦；同时开辟绿色服务通道，体现"以人为本"的服务理念，在车管大厅内专门设置了绿色服务通道，进一步方便了军人、老、弱、孕、残等群体办理车驾管业务；增设便民小药箱、提供快速充气泵等便民设施，造亲民受民的人性化氛围。
车管培训
设立业务导办服务台。车管所认真落实群众在民意访查中对车管业务提出的意见、建议，针对群众希望在大厅设立引导人员的情况及时推出零距离服务，在车管大厅门口设置专门引导台，每天安排一名值日警官，主要负责接受群众咨询，介绍、解答群众疑问，给前来办事的群众必要的引导，为业务导办服务台配备专网电脑及打印机，第一时间为群众查询业务信息，打印业务资料，指明下一具体承办窗口或岗位。明确每天一名所领导值班，专门负责接待投诉的群众，及时处置群众不满意的各类问题，属于交警执法服务的问题，立即解决，不属于交警执法服务的问题，做好解释工作，让群众了情况，争取群众理解；在大厅LED屏上大力宣传民生警务平台和热线电话，在大厅放置民生警务平台和热线电话宣传彩页，引导群众通过多种渠道及时反映合理诉求。
加强业务监督考核。坚持每周六业务学习和考试制度，在下一次学习时公布成绩。对连续两次考试在后三名的实行待岗学习、考试合格后再上岗工作，激发民警自觉学习、苦练内功的热情。要求窗口民警始终以心平气和的态度接待群众，工作中多一些微笑，多一些友好语言，忌用"横眼"、"推"、"甩"、"丢"等肢体语言，对前来办事群众做到生人熟人一个样，能办的认真去办，不能办耐心向群众解释清楚，不知道的真诚坦率地作答。每天下班前由值班所领导轮流对大厅的监控录像查看一遍，发现的苗头性问题，及时整改。对在每日民意访查工作中访查出的办理业务认真负责、工作态度热情的特别满意工作人员每月通报表扬并兑现一定的物质奖励，最大限度地发挥窗口民警的工作积极性。
车管宣传
开动"流动车管所"。充分利用双休日时间，开展"流动车管所"下乡服务，每月一到两次深入偏远村庄或重点企业上门办理相关车驾管业务，为群众现场办理摩托车驾驶证申领、车辆检审等业务，进行交通安全宣传，最大限度方便群众，截止目前，共受理驾驶证109人，机动车注册登记37辆，车辆检验15辆，接受群众咨询1000人次，实实在在地帮助群众解决问题，受到了广大群众的好评。