一是行政服务“零距离”。推行预约式服务、上门服务、延时服务、跟踪服务、问需服务，接待服务对象热情周到，像对待邻里、家人和好朋友一样，做到来有迎声、问有答声、走有送声。实行佩证上岗，服装规范，树立良好便民服务形象。
二是项目受理“零推诿”。重新厘定审批服务办事程序，规范服务流程，做到便民事项“六公开”，使审批服务更加阳光透明；实行首问负责制，窗口收件人对办件一次性告知服务对象全部所需材料和流程，并对受理项目全程跟踪，直至办理完结。
三是服务事项“零积压”。树立“换位思考”理念，急服务对象之所急，在自己的职责范围内以最快的速度办理收件，对所有审批事项经过合理调整实行限时办结制，能办的马上就办，不能办的告知理由。
四是服务质量“零差错”。对窗口人员优中选优，平时注重加强业务技能学习培训，深入开展创先争优评比活动，不断提高工作人员业务素质，着力提高服务质量，使服务工作严格按照既定标准和规范操作，力争差错为零。
五是服务对象“零投诉”。在政策和法律法规允许范围内，不断缩减优化审批环节，规范审批流程，用过硬的服务质量，良好的服务态度，着力塑造全心全意为人民服务的窗口形象，力争全年无缓批、漏批、错批等情况发生，无违反廉政纪律情况发生，无投诉和不满意测评事件，实现“零投诉”的工作目标。
围绕“五零”服务目标，曲阜市科技局行政服务窗口进一步优化工作流程，提升便民服务水平，努力为群众提供优质高效的服务，目前已接待咨询办事群众90余人次，群众满意率100%。
（孔凡华） 相关阅读