家里的下水道堵了找谁疏通？买了新房准备搬家哪里去找搬家公司？遇到这样的问题，不少市民会在楼道里寻找那些“牛皮癣”的小广告。虽然心中满是不信任，但苦于没有其他的信息渠道，大家也只能忐忑不安地拨通那些小广告上的电话号码。不过这种情况以后将会改变，记者昨日从市建委12319热线服务中心了解到，他们正在筹建12319城建便民服务队，市民只要拨通12319热线电话，相应专业人员就会上门服务。
据介绍，12319城建便民服务队以12319热线中心为平台，以社会企业加盟的形式向市民提供包括水暖维修、房屋工程、家政服务、设备维修、汽车服务等五大类服务。市民在生活中遇到上述问题时，只需要拨打12319服务热线，向话务人员说明所遇问题。话务人员在做详细记录后，根据市民需求和地域位置查询加盟服务企业，随后以电话或者派单的形式，将信息传送到服务企业。服务人员接单后进行上门服务，服务完成后向12319热线中心通报服务结果。中心会进行客户回访，对市民满意的服务整理归档，对市民不满意的则按照质量保证协议予以处理。
据12319热线服务中心主任李伟忠介绍，正在筹建的12319城建便民服务队是一个纯公益性的组织，它以12319热线中心为服务平台，通过社会企业加盟的形式对市民提供服务，在服务过程中，不向市民和加盟企业收取任何费用。当市民在生活中遇到难题时，只要拨通12319热线电话，话务人员就会帮他联系相关的加盟企业进行上门服务，极大的方便了市民，让市民真正实现足不出户就可解决生活难题。
李伟忠告诉记者，为了保证市民能得到高质量的服务，12319热线中心还将成立便民服务队管理办公室，负责制定对加盟企业的管理办法和服务规范，并实施跟踪管理，对服务不到位、市民不满意的加盟企业及时更换与清退。“在实际工作中，我们会与加盟企业签订严格的质量保证协议，严格监控其服务质量，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业则是绝不姑息，予以黄牌警告、红牌警告，直至解除加盟关系，逐出服务网络。”李伟忠说。“现在，我们正在积极筹备中，也希望有着高度的责任心和优质高效服务理念的社会企业参与起来，共同把城建便民服务队打造成一个让市民放心满意的公益组织，让市民享受到一个电话就可解决所有难题的生活便利。”