120急救电话作为一种公共资源，是广大病患、伤患的“生命热线”，然而恶意拨打骚扰电话的现象却屡屡发生，不仅造成医疗资源的浪费，甚至会延误患者和伤者的黄金救助时机。昨日，记者从市卫生局120急救指挥中心了解到，这里每天的接警数近1200次，而实际出车数仅有300辆，除去真正需要救助者的亲属的询问电话外，恶意骚扰电话占了较大比例。据有关法律界人士称，恶意拨打120、110进行骚扰属于违法行为，可以按照《治安管理处罚法》进行处罚。
现场情况调查
一男子从今年1月1日到昨天，拨打了430次“120”
昨日下午，在市卫生局120急救指挥中心，有着多年工作经验的调度员曹女士接起电话，电话那头并没有传来任何动静，过了几秒钟之后，电话被挂断了。曹女士告诉记者，她对这个号码已经很熟悉了，从昨天上午10点30分到14点55分，一共接到该号码打来的电话107次。电话接通之后，对方要么不说话，要么就是说一些脏话、难听的话。记者听了其中的一段录音，录音里男子的语言不堪入耳。据曹女士介绍，该号码从今年1月1日直到昨天为止，共拨打120急救电话430次，给她们的工作带来了极大的困扰。
除了不说话、说脏话的恶意骚扰现象之外，报假警的情况也较为常见，而且会带来更多麻烦。据介绍，前不久有一位自称姓桑的女子，曾经先后换了三次号码拨打120急救电话，并且都是对同一个地址要求派车过去。该女子称自己是邹城北宿镇某小区住户，她的父亲出现了抽搐，需要紧急派车前往。期间她还多次拨打电话催促和询问情况，而等到救护车到达时，该住户却表示没有此事。就这样，一周内，指挥中心共派车到该地址10余次。后来了解到，该女子不仅拨打了120急救电话，还多次拨打119、110报警电话。被骚扰的户主最终报了警，警察通过调取指挥中心的录音作为证据，已将该女子拘留。“还有一个号码，虽然那个人有时还会改变声调打过来电话，但是很多同事听到声音后都能辩认出来是他。”曹女士说，这个人每次打过来电话语气都很平稳，地址也介绍得很清楚，每次都不同。虽然她们会怀疑这是报假警电话，但也得派车过去，赶过去的路上她们会多次拨打电话确认，但大多数情况是此人打过来之后没过多久就会关机。
奇葩男子昨日又拨打了107次“120”
调度员有话说
委屈的时候忍忍就过去了“希望大家尊重和理解我们的工作”
据了解，这些报假警的方式可谓五花八门，有不断换号码要求往同一地址派车的，也有用同一号码要求往不同地址派车的。但是无论真假，只要对方说出确切的地址和病人的情况，指挥中心就要根据病人的要求派救护车及时赶到现场。曹女士告诉记者，“很多时候即使我们知道某个号码是多次拨打过来的报假警电话，但是也不能自行判断，万一这次打过来真的是有病情，如果耽误了我们也负不起责任。对于报假警的情况，现在也没有什么好的措施，我们只能是口头给予警告。”曹女士告诉记者，平时接到一些说脏话、说醉话的骚扰电话也不在少数。根据规定，调度员是不能给予不礼貌的回应，即使对方说的话很难听，她们也只好忍受和用平和的语气给予警告。“很委屈的时候忍忍就过去了，重要的是保证需要救治的患者能得到及时的救治。我们只希望市民能提高素质，尊重和理解我们的工作，别再骚扰这条‘生命热线’。”
据统计，市卫生局120急救指挥中心自2008年12月开通以来，共接警约230万次，出车约57万次；负责包括12县市区在内的56个急救站点；每天的接警数达1200次，而实际出车数仅有300余次。
相关法律规定
可视情节轻重进行处罚
据有关法律界人士称，120、110都属于社会公共资源，服务于整个社会。当一些人恶意拨打骚扰电话，无形之中就占用了有限的社会公共资源，破坏了公共秩序，甚至会造成一些生命的丧失，带来一定的事故隐患。因此，恶意骚扰、谎报警情的行为都属于违法行为，这种行为会受到相关法律的处罚。对拨打骚扰电话的行为，根据《治安管理处罚法》23条第一项规定，情节较轻的给予警告和200元以下罚款；情节较重的给予5日以上10日以下拘留。对于虚构事实扰乱公共秩序的行为，根据《治安管理处罚法》25条第一项规定，情节较轻的给予5日以下拘留或500元罚款；对于情节较重的给予5日以上10日以下拘留并处500元以下罚款。