商报济南消息记者了解到，“推进政府向社会力量购买服务”，是深化社会领域改革，推动政府职能转变，加快服务业发展的重要举措。
此前，国务院办公厅和省政府办公厅分别制定了关于政府向社会力量购买服务的《指导意见》和《办法》。济南市委、市政府全面深化改革《实施意见》对于健全政府购买社会服务机制，积极探索推进政府向社会力量购买服务工作也提出明确要求。新闻发言人李本海昨日表示，近年来，济南市在政府购买服务方面进行了积极探索，取得了较好的社会效益，2013年全市政府向社会力量购买公共服务金额9.74亿元，涉及5大类49款262项。这些事项主要包括了基本公共服务事项中的公共医疗卫生项目的实施和管理（投入达3.1亿元）、公益性文艺演出、社保经办服务、高校毕业生就业指导和公益性招聘活动、法律援助、专项规划等。但由于没有全市统一的制度办法，各县（市）区、市政府各部门购买服务的做法不一致，缺乏规范。为此，济南市组织专门力量开展调研，形成了《关于政府向社会力量购买服务的实施意见》，报市政府常务会研究并原则通过。
体验：
一个电话，维修服务即可上门
6月12日上午10点，记者跟随物业管家的李师傅赶往二区铁路宿舍王女士家。一个小时前王女士打电话到社区服务中心，请维修师傅到家修理卫生间的水管。李师傅赶过去检查，发现是三通管破裂，需要换新。李师傅将需要更换的三通型号写了下来，交给王女士去购买。10点半，水管修理完成，王女士高兴地请李师傅吃西瓜。12日下午，街道办社区服务中心来电，回访维修服务情况，王女士给李师傅点了赞。
“基本上这就是大拇哥的工作流程，老百姓一个电话，服务就能到家门。”二七街道办社区服务中心负责人王炎秋介绍，“大拇哥”便民物业管家特别推出30种免费服务。“像维修水管、换空调开关、疏通下水道等等服务，都是免人工费的。”
记者了解到，目前“大拇哥”便民物业管家已为150余户居民提供服务，最多的一天，要完成十多个维修项目。
方向：
政府购买服务，首先看老百姓需求
王炎秋说，大拇哥物业管家的引入，主要是为了解决民生难题，贴近社区居民需求的选择。二七街道办辖区大部分为老旧开放社区，总计有居住在开放社区的居民两万一千余户，开放居民楼栋290余个。这些老旧的开放社区，水电暖管线老化破损情况比较突出。而社区居民中，中老年人比例偏高，需要贴心的上门维修服务。“针对这一情况，我们采购了专业的维修服务，街道办前期出资约一万元采购维修器具，后每个月向物业公司支付约7000元，由物业公司安排专业维修师傅，上门服务。”
算账：
一个项目老百姓能省30-100元
大拇哥物业管家提供的服务项目中，大部分是免费的，居民只需要自行购买相应配件即可。物业公司也提供代买服务，代买不收取人工费。如果维修要使用物业服务中心的大型设备，需要交纳一定的使用费。“这个费用远低于市场价格。比如清理下水道，市场上要收取150-200元不等，大拇哥只需要花30元设备维护费。而市场上，维修工上楼查看，只要来一趟，即便不用修理，有的也要收费30-50元不等的上楼费。”王炎秋说。
记者了解到，为了提高服务质量，“大拇哥”便民物业管家建立了严格的服务流程。居民可以通过维修服务电话报修，将自己的情况反映给工作人员。一般情况下，维修人员会在30分钟之内赶到居民家中。维修结束后，居民可以对维修服务确认签字以便居委会对这次服务进行回访。“同样，街道也会根据居民的意见调整服务。”
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