齐鲁网济南6月18日讯（记者 李淼）3月27日，由齐鲁网与济南12345市民服务热线共同主办的“中国人保财险杯·我与12345的故事”有奖征文活动正式启动。在市民的来稿中，我们看到了一个又一个感人的故事。6月16日，获奖作品正式出炉，齐鲁网陆续刊登获奖作品。
我与12345的故事：不得不说的故事
网友海洋香调的《不得不说的故事》，讲述了自己与12345市民服务热线的故事。
12345，服务找政府， 事事有回音，件件有答复； 24小时值守，全天候受理市民诉求； 一号受理、各级联动、方便市民、服务决策。12345是济南的一道亮丽风景，真的，每次我到别的城市，看到他们因为一些事情不知问哪里或者投诉无门我都会很奇怪的问，你们没有12345市民服务热线吗？
认识12345其实源于我的一个“爱较真儿”的好朋友，那时候在办公室常见她打12345的电话，一会反映家里附近的路灯不亮了，一会又是附近修路扰民了等等，都是些我感到不可思议的问题。因为在我看来，这些事情一个电话就能解决吗？还不就是有关部门的一些官话就打发了！可，我发现我错了。有一次看她接电话，随口问了一句，谁啊？她说，前几天听说我家附近有规划要拆迁，所以打了12345问了，刚刚i我的回的话。我当时就惊了，居然还给回话，就又问，那你之前打的什么扰民啊，路灯之类的也都解决了？她像看外星人一样的盯了我一会，说，这还用问？你不知道？12345是有问必答的！
好吧，我想我OUT了，呵呵，不过，了解了新鲜事物总不是坏事，而且还是这么亲民的好事情。这是我跟12345的第一次接触，算是相识了吧，呵呵，之后熟识就要算是我的生育险了。
第一个宝宝的时候因为种种原因没有报生育险，怀小宝的时候终于享受到了这一政策。这也要由衷的感谢12345，是他们不耐其烦的跟我这个孕傻中的女人解释各种政策以及需要的所有证件。也是这次跟12345的接触让我跟他们开始熟识。最开始我是打电话了解政策，是不是二胎也可以报销。工作人员在了解我的情况后很耐心的跟我解释了，这个木有问题，只有是在生之前，保险交够12个月就OK，算是给我吃了颗定心丸。后来，我又问了几次报销是需要的材料，工作人员怕出问题，还专门让负责这方面的工作人员给我打了电话，叮嘱我一定留好孕检时的所有单据，还把所有需要的材料一条一条的让我记清楚。细致耐心的工作态度让我非常感动。从那之后，我就更不客气的经常给他们打电话了，也想我那个闺蜜一样，事无巨细的去“骚扰”他们了，他们每次也都会给我一个满意的回复。
就在写篇文章的前一天，有个好朋友给我打电话，咨询生育险的问题，我又一次做了12345的宣传员，其实，是孕傻又作怪了，报完就忘记了都需要什么，不过没关系，有12345，我就回他一句，打12345！
12345，这是一组简单的数字，却帮助济南几百万居民解决着琐琐碎碎的大事小事，从08年开通至今，热线共受理市民来电、市长（省长）信箱和短信754.8万件办结率97%、回复率100%。已经逐渐成为济南市民与政府部门沟通的最佳途径。如今，听说，12345也与时俱进，开通了微信，微博等多种渠道，让服务更便捷。相信，12345市民服务热线，一定会成为未来济南服务的最强音，成为济南人乃至山东人的骄傲！12345，我愿为你点个赞！
专题：我与12345的故事
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