齐鲁网济南6月18日讯（记者 李淼）3月27日，由齐鲁网与济南12345市民服务热线共同主办的“中国人保财险杯·我与12345的故事”有奖征文活动正式启动。在市民的来稿中，我们看到了一个又一个感人的故事。6月16日，获奖作品正式出炉，齐鲁网陆续刊登获奖作品。
我与12345的故事：与群众的期待“赛跑”
市民权威的《与群众的期待“赛跑”》，讲述了自己与12345市民服务热线的故事。
成立仅四年，“上为政府献策，下替百姓解难”的济南12345热线，不仅赢得了广大市民的口碑，而且成为全国推广的范本——成为全国第一家全民参与社会管理的国家级试点。这说明我市的社会管理工作已经走在全国的前列。这是一件可以载入史册的大喜事，是我市永远的光荣。我作为济南一名独立研究员和普通市民，对其成绩的取得，表示充分的肯定和衷心的祝贺！
我认为：取得的成绩来之不易，凝结了热线办全体工作人员的辛勤的劳动和付出。这充分体现出他们以民为本、无私奉献的优秀品格，体现他们永不满足、勇于探索的崇高精神。他们用实际行动践行着“想群众之所想、急百姓之所急，群众无小事、为百姓服务”的伟大情怀，彰显他们——工作的质量和效果要用群众来评判和检验、与群众的期待“赛跑”——的先进理念。四年来，市民服务热线从内涵到外延、从数量到质量，都发生了巨大的飞跃。每天通过电话、短信、市长信箱三种渠道受理的群众诉求超过4000件，办结率超过97%，回复率达到100%，在全国率先把各级政府及其部门的服务职能延伸到百姓的身边，打造“24小时不下班”的政府。
我一直关注着热线的发展。从成立伊始，热线办的领导同志就没有安于现状，而是居安思危、外树形象、内强品质，与群众的期待“赛跑”。在人、财、物十分紧张的情况下，克服种种困难，积极为百姓排忧解难。并且，在领导的大力支持下，不断增强服务功能、拓展服务领域、提高办事效率。该热线已经成为闻名全国的政府公共服务品牌。百姓利用手边的电话、手机或者网络，随时、随地，都可以反映问题，并很快得到回复和解决。
我多次通过热线向政府提出意见和建议，并且全部得到了回复。2010年我向市政府提出了《对我市城市交通的几点建议》。该文通过热线，很快呈交到市长、副市长手中。王良副市长亲自批示，并单独为我召开了由市规划局副局长参加的座谈会。规划、交通、交警、公交公司都委派处级以上干部参加，充分体现对我的建议的重视。会议开了两个多小时，取得了丰硕成果。我对热线的工作感到十分的满意。
12345热线，以为人民服务为宗旨，不仅认真为百姓解忧排难，近年来，建言献策的功能得到了充分体现。社会满意度高，堪称我市政府部门的“旗帜”和“标兵”。
衷心祝愿12345在新的起点上，继续秉承“与群众的期待 “赛跑””的先进理念，在我市的社会管理发展史上，书写浓墨重彩的一笔，做出卓越贡献！
专题：我与12345的故事
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