本网讯：“你好，我家里东西被盗了，请你们快来。”6月24日上午9时21分，东御桥派出所接到报警电话。9时24分，派出所两名着装规范、装备整齐的民警带领协勤队员仅用3分钟就赶到事发现场。这是兖州区公安局对一线处警单位的一次模拟警情抽检的情景。110民警出警时间、过程、着装、装备等情况通过视频传输系统实时出现在指挥监控中心的大屏幕上，110指挥长对此一目了然。
今年以来，兖州区公安局在110接处警中突出抓好“扁平化指挥、可视化作战、常态化回访”三个关键环节，紧紧围绕“处警迅速、执法规范、群众满意”三个奋斗目标，努力提升110接处警工作，提高110快速反应能力和服务质量。截止目前，兖州区公安局实现网上市民“零投诉”，取得了短信评议和电话回访群众满意率大幅提升的优异成绩。
规范流程，扁平化指挥提速度。该局由每天的局领导担任指挥长，一名中层正职担任值班长，全天候坐镇指挥中心，实施110指挥调度。进一步完善了接处警工作制度，对接警、调度、出警、处警、装备、着装等环节明确了职责界定和操作要求，使110接处警工作更加规范有序。依托GPS、350兆无线集群系统、视频监控等科技手段，指挥中心实时掌握各巡逻警力所处的位置，一旦出现警情，实现科学布警，点对点指挥，一键式布控，不断减少中间环节，节约派警时间，增强快速反应、快速出警能力。
科技支撑，可视化作战提效能。该局充分利用视频监控和车载、单兵移动视频系统，实现了指挥调度和视频巡逻、地面巡逻、110警情互联互动的可视化作战模式。群众拨打了110，立即调取监控录像，固定证据，核实情况;在视频巡逻中发现可疑的人和事以及现场违法犯罪情况，指挥中心立即提醒就近的巡逻人员跟踪监视;巡逻民警发现的警情，需要配合、支援等情况，民警立即向指挥中心汇报，指挥中心合理调集警力，快速处置，形成了打击防范的坚强合力。
强化监督，常态化回访促满意。该局督察部门采取模拟警情、走访调查等方式，对接处警民警服务态度、现场响应时间、现场处置程序、单警装备佩带、证件携带、车辆装备、处警恢复情况进行专项督察、并如实记录，指出问题，责令整改，并坚持每日点名、责任倒查等制度，增强110接处警民警的责任感。为规范110接处警，该局实行了 “日回访”、“周通报”和“月考核”制度，对所接报警电话进行逐一回访，围绕出警速度、处置时效、民警态度、处置结果等内容，征求当事人的意见和建议，询问报警人对警情处置的满意度。报警人对警情处置不满意的，立即通报处警单位主要领导，及时与报警人沟通交流，抓好整改落实。
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