今年以来,泗水联社转变经营理念,加快资源整合,优化网点环境建设,提升了网点综合竞争力,网点转型升级卓有成效。
优化网点布局,提升服务覆盖面。全盘考察,“搬迁、重建”部分网点。通过全面考察泗水县域的银行网点布局,结合各区域经济发展实力和市场前景,对城区两个网点进行了迁址,对一个基层网点实施了重建,扩大了辐射范围,提升了市场竞争力。大力布放离行式自助设备,为居民提供便利、自主服务。目前,已布设ATM机18台、CRS机12台,为客户提供现金、转账、电子银行业务咨询、贷款业务咨询等优质便捷的服务。在农村区域布放农民自助终端设备,全面覆盖银行服务盲区。到6月底,已布设农民自助终端95台,POS机1107台,方便了农村居民金融服务需求。
升级改造现有网点,打造现代化金融服务机构。在城区实施精品网点战略,提升网点档次和规格。按照省联社“精品型”营业网点建设要求,高标准、高起点,建设城区迁址网点,并完善网点功能分区,设置现金业务区,非现金业务区、客户等候区、信贷服务区、自助服务区等,提升了网点的服务标准。统一规范网点内外部环境建设,改善服务设施。为了改善农信社长期以来的“土”形象,该联社加大了环境综合整治和设施配备力度,为全辖所有网点配备了叫号机、LED、电视机、配套座椅等服务设施,全面提升了网点的社会形象和服务能力。
全面提升员工素质,增强服务水平。不断完善考核制度,提升大堂经理服务水平。上半年印发了大堂经理考核办法,加大大堂经理的履职考核和业务拓展考核,充分发挥大堂经理的服务积极性,降低投诉,提升客户满意度。加强规范化服务培训检查力度,促使服务规范化常态化。在定期开展规范化服务检查的基础上,充分发挥“监控检查”的力度,安排相关条线人员定时察看监控视频,随时掌握各网点服务动态,培养员工持续规范服务能力。加大培训力度,推动队伍建设。坚持持续开展电子银行、会计、信贷、案防等业务技能培训,增强一线员工的业务处理能力,提升员工队伍的专业素质,为客户提供优质高效的服务,提升网点软实力。
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