齐鲁网8月5日讯 今年2月7日，莱州孙女士在百大家电超市购买了一台小鸭冰柜，花费1385元，可刚买没几天，就发现冰柜不制冷，随后，就开始了漫长的维修过程，这台冰柜先后4次被拉走维修，投诉媒体之后得到换机，但有关赔偿仍未落实。
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莱州女士艰辛维权路：冰柜4次送修 小鸭厂终肯赔偿
据山东广播电视台新闻频道《关注质量》报道，依照《消费者权益保护法》第52条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当赔偿消费者损失，而经销商和小鸭厂家方面一直以听众没有直接证据为由拒绝赔偿。最终，在记者的协调下，小鸭集团青岛即墨分公司负责网点的宫先生表示：可以与公司相关方面协调赔偿事宜。
日前，记者再次询问莱州孙女士的赔偿情况，却得知孙女士依旧没有得到小鸭方面的任何答复。为此，记者再次联系小鸭厂家，宫先生告诉记者这两天领导出差刚回来，关于理赔的问题，会尽快汇报之后跟用户协商处理，但他对于孙女士提出的“由于冰箱多次不制冷导致内部鱼肉腐烂损失，赔偿一千元”的要求仍不认可。表示：如果损失确实达一千元，还需孙女士提供相应的收据发票。
孙女士无奈地告诉记者，自己的鱼肉都是从海鲜市场购买的，上哪里去开发票？而且每次报修后，小鸭售后上门检测时都看到冰箱里面东西都臭了，为什么售后人员上门的时候没有告知可以赔偿或者留取证据呢？对此，山东省消费者协会信息部主任王致远认为：“冰箱质量存在问题，是造成用户冰柜内东西损坏的直接原因。另外，当地售后上门检测、拉走维修时，售后工作人员应该主动告知消费者可以申请理赔，或者由售后对问题情况拍照存底。”
王致远表示，虽然消费者对冰箱内的损坏的物品无法出具发票，但通过与莱州当地小鸭售后维修人员核实，应该可以落实部分损失情况，所以他建议参考当地菜市场平均价格来协商处理赔偿事宜。而厂家和售后在提供相应服务时，应该主动告知消费者所应享受的权利，遇到消费纠纷时，厂家处理的方式、速度和态度，也体现出一个品牌的专业管理程度和为消费者服务的真诚态度。
对此，山东省消费者协会信息部主任王致远提醒消费者：“遇到需要索赔的情况，消费者应第一时间拍照或者让售后上门检测维修时出具证明，方便日后维权。同时，商家也应该规范售后管理工作，按照相关政策，尽快为消费者处理售后问题。”
对于孙女士的售后赔偿情况，记者会继续关注。
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