畅通消费维权渠道。以12315“五进”（进商场、超曲阜市、曲阜市场、企业、景区）和“一会两站”（消费者协会、消费者投诉站、12315联络站）消费维权基层网络为主阵地，依托信息化网络，建立健全维权调处工作规则、程序、时限等制度，加强消费维权督办检查，确保消费投诉件件有着落、事事有回音。
加强维权知识宣传。在电视、广播、报纸、新闻网站等媒体开展群众性消费宣传教育活动，及时发布消费警示，普及消费维权知识，教育经营者依法自觉履行消费维权的社会责任，引导消费者增强自我保护意识和能力，促进消费纠纷的源头解决。
强化联动工作机制。完善12315指挥调度联动机制，加大对消费者投诉举报工作的统一协调、指挥调度、分流转办和督查督办工作力度。下移行政执法重心，充分发挥基层工商所的作用，快捷高效解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。根据曲阜市旅游城曲阜市的特点，在原有消费维权站点的基础上，进一步在景区机关、曲阜市场、超曲阜市设立“12315”投诉站，方便游客能在第一时间投诉，确保游客投诉得到及时解决。
提升监管执法效能。认真梳理和排查消费者反映的违法行为线索，加强消费纠纷调解与行政监管执法的衔接。对消费者投诉较多的曲阜市场主体，及时进行行政约谈，通报情况，督促整改；对投诉集中的重点商品和行业，加强商品质量监管，有针对性地开展跟踪抽检，并积极联合公安、食药、质监、物价等部门开展集中整治活动，始终保持打击消费侵权违法行为的高压态势。
教育实践活动开展以来，这个局共接待来访、投诉咨询210余人次，依法受理、调处消费者投诉26起，为消费者挽回经济损失100余万元。（马耀东） 相关阅读