家住商河县玉皇庙镇的王先生向党报热线反映，自己的父亲日前在网上买火车票的时候发现无法购买。无独有偶，市民李先生也遇到了相似问题，在12306注册了相关信息准备购票时，购票页面却弹出自己的身份信息处于“待核验”状态，暂时无法在网上购票。对此，12306铁路工作人员表示，类似乘客需到人工窗口进行身份核验。
记者调查了解到，王先生的父亲无法购票的原因是其身份证姓名后还存在两个空格。对此，玉皇庙派出所表示将积极查明原因，如果姓名后出现空格是系统的故障或者是工作人员的失误导致的，将会免费为王先生更换身份证。
而更多的人无法购票的原因与李先生相似。
李先生称，自己已经在12306注册了身份证号码等相关信息，今年委托朋友通过网络为自己购买一张去往青岛的火车票，而系统却弹出窗口，显示自己的身份“待核验”.为此，李先生不得不亲赴购票处购买火车票，到现场“刷”一下身份证，验证身份信息后就可以通过网络顺利购买火车票了。
对于李先生遇到的问题，中国铁路客服中心表示，自今年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站已经开始对互联网注册用户进行身份信息核验。若系统显示“待核验”,表示注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，购票人需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。而此前曾通过12306网站购买过火车票的乘客，将不再需要现场身份核验。
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